Si te la han dado ya jodida, pregunta qué demonios han hecho para que esté así xD
Posiblemente si le han propinado un golpe o la han abierto sin cuidado, puede que hayan roto el 'minúsculo' dispositivo que se encarga de la identificación de si está o no un UMD metido.
En el mejor caso, sólo sea una limpieza de lente (lo dudo)
En el peor, está ese problema de hardware que sólo tiene como solución (a no ser que vendan esa pieza por separado para luego soldar las conexiones, cosa que dudo) el hecho de cambiar la placa base o directamente pillarse una nueva...
Claro que, todo depende de lo que haya pasado anteriormente, puede ser por otra circunstancia distinta.