Atencion al Cliente Yoigo

En algún lado de su web pone que por política, un operador no te puede hablar de 'usted' ni este tipo de tratos que te dan las otras operadoras "grandes".

Eso no quiere decir que quien te haya atendido lo haya hecho de forma descortés, pero vamos, su política es la de tratarte como a alguien más y a quien conoces.

Una cosa es eso y otra coger el telefono diciendo que pasa, vaya tengo que tener mucha confianza con alguien para decirle que pasa en vez de decirle hola buenos dias o un simple hola que tal, no se normas de educacion basicas repito no estan hablando con el colega del barrio de toda la vida, sino con una persona que no conocen de nada, que conste que si es por obligacion normas de empresa me parece fatal. Vaya en mi caso me resulta desagradable

pues yo es lo que mas valoro de yoigo, no como otras empresas que te lo cogen desde el otro lado del charco y esos si que son mal educados.

Tal cual lo cuentas tiene toda la pinta que ese/a teleoperador/a quiere irse pero que le echen para poder cobrar el paro, ya que si es baja voluntaria no tiene derecho. Imagino que será eso, vamos, porque a mí siempre me han atendido muy bien, rápido y hasta haciéndome caso, algo inédito en una operadora de telefonía. xD

Yo educadamente le pediria la baja y me cambiaria a otra compañia...Una cosa es tratarrme de usted y otra es la mamarrachada y falta de respeto, sin contar que no te han solucionado el problema...

Daimoinon escribió:Yo educadamente le pediria la baja y me cambiaria a otra compañia...Una cosa es tratarrme de usted y otra es la mamarrachada y falta de respeto, sin contar que no te han solucionado el problema...

Llevo intentado hacer la portabilidad a amena desde el primer dia pero no puedo, el numero esta ya esta en yoigo pero a los de amena les aparezco como cliente todavia, asi que tiene toda la pinta que esto de las portabilidades express no son tan express, me tocara esperar a que acaben todo el tramite que seran 15 dias minimo.

La atención al cliente de yoigo es tuteando, yo antes era yoigo y me gustaba como me atendían, pero claro, nunca me soltaban "¿Que pasa?", a lo mejor me decían "Hola!! soy Laura, ¿Quien eres?" una cosa es tutear y otra cosa es ser educado.

A mi me sueltan "¿Que pasa?" y le digo "La bandera por tu casa", no quieren colegueo?

Y cuando me di de baja porque me hice una fusion con movistar, sencillamente me encantó, en 2 minutos hice el trámite, ni me dieron la coña, ni me pasaron a mil departamentos, ni intentar convencerme con descuentos y demás... simplemente me dijeron que la baja era irreversible y que si estaba seguro, nada mas

A mi me pasa siempre que llamo,pero en vez de eso dicen
Hola ¿ quien eres ?

Lo gracioso del asunto es que te preguntan quien eres,pues un cliente quien va a ser...

En las otras grandes es diferentes, te dicen XX compañia buenas tardes,le antiende XX en que puedo ayudarle?

Pero yoigo se pasan de listos, directamente quien eres?

No se la lio,pero me mosquea
Aunque resolverme el problema lo hacen,pero deberian cambiar esa politica..

SolidSnake24 escribió:A mi me pasa siempre que llamo,pero en vez de eso dicen
Hola ¿ quien eres ?

Lo gracioso del asunto es que te preguntan quien eres,pues un cliente quien va a ser...

En las otras grandes es diferentes, te dicen XX compañia buenas tardes,le antiende XX en que puedo ayudarle?

Pero yoigo se pasan de listos, directamente quien eres?

No se la lio,pero me mosquea
Aunque resolverme el problema lo hacen,pero deberian cambiar esa politica..

Yo nunca lo vi mal, es una politica de empresa joven y de tutear al cliente, se puede tutear y ser educado, por eso soltar un "que pasa?" no me parece bien, pero "hola soy x, ¿quien eres?" no me parece mal, lo prefiero a "Cual es su nombre para poder dirigirme a Ud.?" y además, lo que yo mas valoro es que me solucionen el problema por el que llamo, con yoigo llamaría 2 veces en el tiempo que estuve y bien, movistar ahora ha espabilado y te atienden desde aqui y es gente que no te pone la escusa de que el sistema se ha caído que vuelvas a llamar y cosas asi como antes... pero cuando estuve en su día con vodafone o con la antigua amena, llamar al sat era una pesadilla.

Por ese mismo motivo me fui de Yoigo. Para captar clientes son de 10, pero después el trato que les dan, tanto de atención al cliente, como renovaciones y demás, es penoso.

Bueno, esto mejora con los dias, ahora me quedo sin servicio de manera aleatoria y lo mismo estoy sin cobertura como 15 minutos, llevo ya como siete llamadas y ningún operador me soluciona nada de nada, de hecho el ultimo me dijo te llamara un tecnico todavia estoy esperando desde el viernes, todo esto con el tuteo característico de esta empresa que debe estar llena de poligoneros el SAC (Por favor que no se ofenda ningún poligonero).Para rematar todo esto llevo de gasto según pagina web de yoigo 11 euros y eso que llevo cuatro dias mal contados cuando acabe el mes 300.

Sigo sin poder hacer una portabilidad, tambien he probado hacer un alta nueva en amena y tampoco puedo, el tema me empieza a mosquear entiendo la portabilidad pero un alta nueva no.

Repito el tuteo no me molesta la falta de educación al dirigirse a alguien que no conocen si.

Ando desesperado alguien que entienda esto de las portabilidades cuanto tiempo tiene que pasar para poder hacer otra portabilidad es que en amena que es donde quiero volver me es imposible ni hacer una portabilidad ni darme de alta una linea nuevo.

Empiezo a ver la luz al final del tunel. En amena ya me han dejado tramitar un alta nueva y he recibido ya la nueva tarjeta, he recuperado todos mis datos de amena es de agradecer tener todas las facturas de antes de hacer el cambio.
Ahora he llamado a yoigo para dar de baja la linea anterior a ver lo que tardan y pagar los 11 euros eso es lo unico que queda, este mes la factura del movil me a salido por un pico.

En fin a ver si tramitan bien la baja y me olvido de todo esto.

Joder, mañana empiezo con yoigo y justo leo este post. Al menos me alegro que tu asunto acabe bien.

Tranquilo, esto va por casos, yo llevo unos meses con yoigo y no he tenido problemas.
Es verdad que lo de la cobertura falla un poco, pero es que donde yo vivo me da muy poca cobertura con todas las que he tenido, así que no sé si se la puedo achacar a yoigo.

Lo bueno que tenemos hoy en día, que si algo no te gusta, te cambias y punto.

al073364 escribió:Joder, mañana empiezo con yoigo y justo leo este post. Al menos me alegro que tu asunto acabe bien.

Estuve 3 años en Yoigo, o 4, no sé, y ningún problema. Mi hermana de camino a los 3 años también.

Cuando les llamé me tutearon y poco más, que no me importó lo más mínimo.

Primera mañana con yoigo y ya me estoy arrepintiendo. La cobertura en el curro es un cachondeo xD

Como empieces asi mal vas, a mi es lo que empezo a pasar y luego termine por quedarme sin servicio durante minutos.
En el metro es peor todavia por lo menos a mi me pasaba que era capaz de pasar por todos los tipo de cobertura lte,h+,h,g,e, hasta quedar sin servicio. En sitios donde todo el mundo tenia cobertura

Yo estuve 4 años con yoigo y me fui por que hice una fusion con vomistar, si no hubiera sido por eso todavia estaria alli. Conmigo todo fue de 10, los pocos poblemas que pude tener siempre me los solucionaron. Para mi ha sido la mejor compañia movil en la que he estado.