Buenas,
Pues siento comentarte algo que no te va a gustar mucho pero la tienda no tiene ninguna obligación de devolerte el dinero. El plazo que indicas de 7 días para tal cosa se aplica principalmente a las ventas a plazos o a distancia. Si has comprado el artículo en persona y en tienda física me temo que no hay legalmente obligación a la devolución del importe por parte de dicha tienda. Otra cosa es que la tienda, bien el el ticket o factura de compra, o bien en algún cartel o similar expuesto a la vista en la propia tienda informe de que te proporcionan tal derecho o garantía adicional, en tal caso sí tendrías derecho al reembolso de la cantidad pagada ya que los derechos de los consumidores son irrenunciables y una vez otorgados no se pueden limitar. También debía estar muy bien especificado, que las devoluciones se hacían en vales por el importe del artículo que intentas devolver o cambiar, y con los mismo requisitos que he comentado, bien en el ticket o factura de compra o bien en cartel bien a la vista en la tienda.
La Ley para la defensa de los consumidores y usuarios sólo obliga al comercio a hacer efectiva la garantía legal que ella misma establece con los requisitos pertinentes, y lo que principalmente supone el cambio, reparación o sustitución del artículo defectuoso por parte del vendedor. Otra cosa es que te hayan dado un vale en el que se indique una fecha de caducidad para el mismo ya que existe jurisprudencia al respecto indicando que se trata de una especie de cláusula abusiva ya que se considera que el vale es, por decirlo de alguna manera, una representación válida del dinero de toda la vida y al igual que éste no caduca tampoco lo debería hacer el vale. En cuanto a la negación de otorgarte la hoja de reclamaciones, a eso sí que tienes derecho sí o sí así que muy bien denunciado.
Salu2
