Lo mas seguro que la lente se ha desajustado.
Pide info y hazlo tu mismo, no es muy dificil, pero debes tener paciencia.
Si sabe sdesmonatar la play, sabras manipular el DVDrom, la lente etc. Prueba con la ruleta que controla la altura de la lente.
Venga , a ver si lo solucionas.
Un saludo.