Buenos días,
mi pareja ayer quiso meterse en PSN para canjear los juegos del Plus de este mes que aún no lo había hecho, y su sorpresa fue que no le dejaba iniciar sesión ni en móvil, web, ni consola. Tampoco podía recuperar contraseña porque le salía que su ID de usuario (e-mail) no existía.
Le extrañó bastante la cosa, pero como no le ha venido ningún email de cambio de contraseña o cosas así, pues pensaba que sería un fallo puntual de Playstation por lo que fuera. Aún así llamó al teléfono de soporte, pero no se lo cogieron.
Esta mañana ha vuelto a llamar a primera hora y siguen sin cogérselo, ya estamos bastante mosqueados. Ha mirado de casualidad en correo no deseado y ha descubierto que tenia un mail de que le habían cambiado la ID de PSN hace 4 días y por eso que no le dejaba iniciar sesión ni recuperar password ni nada.
Ahora está llamando al teléfono de asistencia pero no se lo han cogido en toda la mañana y no hay forma de poner una reclamación de esto, en el e-mail que informan del cambio de ID ni siquiera hay un paso de "por favor, confirma que eres tú quien ha solicitado esto" ni nada, es un fallo de seguridad muy grande.
Aún no sabemos como han podido meterse en la cuenta de PSN y cambiar la ID sin antes haber tenido los correos de aviso de cambio de password o cosas así, es un misterio.
Llegados a este punto, ¿podrá recuperar la cuenta? Tenía meses pagados del Plus, muchos trofeos, juegos digitales... y ahora mismo todo perdido.
(Nota: usamos la misma ps4 para jugar, cada uno con su cuenta, esto le ha pasado sólo a él, yo si puedo entrar en mi cuenta sin problemas...)
