Hola, os expongo mi caso para ver si alguien tiene la solucion.
Dispongo de un contrato con Orange, en el cual estan asociadas 3 lineas telefonicas (A,B y C). Hemos hecho uso del servicio Renove de la compañia en las siguientes fechas, por los siguientes moviles y de la siguiente forma:
- LINEA A: Renove por puntos realizado en NOVIEMBRE de 2009 por un Nokia 5800. Realizado por internet:
http://www.orange.es- LINEA B: Renove por puntos realizado en JUNIO de 2010 por un Nokia X6. Realizado por internet:
http://www.orange.es- LINEA C: Renove por puntos realizado en AGOSTO de 2010 por un Nokia 5230. Realizado por internet:
http://www.orange.esHasta aqui todo perfecto y todos felices. Hay que buena es mi compañia que puedo conseguir moviles a precios bajos (sarcasmo)
Por motivo X (bueno no es un secreto me robaron el 5800), me da por consultar el compromiso de permanencia en AGOSTO de 2011, para ver si me puedo renovar el movil (porque me lo han robado y necesito uno).
Aqui viene el ZAS EN TODA LA BOCA. Me entero que tengo compromiso de permanencia hasta JUNIO de 2013 para las lineas A,B y C (TODAS).
Aqui entro en colera, empiezo a calcular los compromisos de cada movil y ni por asomo me da esa fecha. Ya decido llamar a Orange y me dicen que esta en su programa de puntos que si utilizo puntos que no sean de la LINEA los compromisos se aplican a las LINEAS implicadas y ademas las permanencias empiezan cuando terminan las otras. Claro esta hago calculos y si por esta regla nos vamos a 2013 de compromiso de permanencia. Hasta aqui todo "mas o menos bien" pero claro yo eso no lo firme en ningun momento. En ningun instante ellos me dijeron vamos a proceder a hacer un renove de tal linea con un compromiso para el resto de lineas desde tal fecha hasta esta otra.
Ahora bien, cuando recibo los 3 terminales recibo tambien 3 folios en cada envio:
- Renove de terminal a precio promocional: datos del cliente + informacion de pedido + letra pequeña con penalizaciones por cancelacion anticipada de 18 meses del contrato (NI UNA SOLA FECHA)
- Justificante de Garantia: Datos del pedido + datos del terminal (APARECE FECHA DE COMPRA)
- Condiciones particulares de la promocion renove exclusiva para clientes del servicio postpago particulares Orange: Folio de letra pequeña donde exponen todas las condiciones del contrato (EN NINGUN CASO DICEN NADA SOBRE LA ACUMULACION DE PERMANENCIAS). Este ultimo pone que lo firmes y lo envies. COSA QUE YO NO HE REALIZADO EN NINGUNO DE LOS 3 PEDIDOS.
Ahora bien, en este momento yo quiero irme de la compañia por el trato dado etc, etc (o pq me sale de ahi, esto a Orange no le importa), pero me exigen el pago de unas penalizaciones exageradas. Estamos hablando de que si me voy con las 3 lineas a dia de hoy deberia de pagar: 420€+IVA (IMPRESIONANTE).
Entonces, yo alego en mi defensa que:
- Nunca he firmado ningun contrato por escrito (Bueno si hace no se cuantos años cuando la compañia era AMENA y cree la linea)
- Nunca he sido informado de las fechas exactas de los compromisos, durante la formalizacion de los renoves.
- Nunca he dado mi consentimiento escrito, oral o mediante una casilla en la pagina web, de aceptacion de las condiciones que me exigen ahora mismo.
Ellos alegan que:
- Durante la conversacion telefonica del renove se me informa de todo (fechas incluidas). MENTIRA (No soy tan tonto de en 2009 hacer un contrato de permanencia hasta 2013).
- Les pido la grabacion y me dicen que no pueden darmela. Necesito orden judicial.
- Creo incidencias en el 470, me dicen que las van a resolver en el plazo de 1 semana y llevo esperando 2 meses y aun no he recibido contestacion por su parte.
Creo que eso es todo. Siento el tocho, pero si alguien consigue leerlo todo y me ayuda, pues muchas gracias. Y si no podeis ayudarme pos tambien muchas gracias.
De todas formas mañana me pasare por una oficina de consumo, pero no tengo ni idea de como funcionan.
Saludos.
Si necesitais mas informacion o que explique algo mejor, me lo pedis.
