Estas en la beta del dashboard? Imagino que por el cambio a euros es asi.
En la web tampoco te aparece? Pues no esta claro dónde consultas el saldo.
Has comprado sin problemas el juego o mas bien al intentar comprarlo te has dado cuenta de que han desaparecido los euros? (Has probado en la xbox y en la web, no?)
Pues tendras que llamar a atención al cliente, si te ha desaparecido el dinero sin gastarlo.