A mi hermano le pasó algo similar; olvidó nombre de cuenta, contraseña y nombre de pj. Habían pasado dos años desde la última vez que jugó y el ordenador no recordaba los datos.
Así que me puse en contacto con el servicio técnico, y en dos días me lo habían solucionado. Si has abierto una consulta, ten paciencia, porque por lo menos a mi me lo resolvieron y con muy buen trato ^^