ludwig escribió:Hola a todos,
Necesito ayuda con un problema bastante complicado relacionado con mi cuenta de PlayStation Network (PSN). Hace unos años vendí mi consola y dejé de usar mi cuenta de PSN. Ahora he comprado una PS5 y, al intentar iniciar sesión en mi cuenta de PSN, me pide una verificación por motivos de seguridad.
El problema es que la cuenta de correo asociada a mi cuenta de PSN ha sido desactivada por Yahoo debido a inactividad. He contactado con el soporte de Yahoo, pero me han dicho que no es posible reactivar la cuenta. Esto me impide recibir los correos necesarios para recuperar mi cuenta de PSN.
Tengo bastantes juegos comprados en mi cuenta y no quiero perderlos. Por eso, me gustaría saber si alguien ha pasado por una situación similar y si puede orientarme sobre cómo proceder.
¿PlayStation permite cambiar la dirección de correo de una cuenta si no tienes acceso al correo original?
¿Alguna experiencia o consejo al contactar con el soporte de PlayStation para casos como este?
Cualquier ayuda o consejo será muy apreciado. ¡Gracias de antemano!
ludwig escribió:Hola a todos,
Necesito ayuda con un problema bastante complicado relacionado con mi cuenta de PlayStation Network (PSN). Hace unos años vendí mi consola y dejé de usar mi cuenta de PSN. Ahora he comprado una PS5 y, al intentar iniciar sesión en mi cuenta de PSN, me pide una verificación por motivos de seguridad.
El problema es que la cuenta de correo asociada a mi cuenta de PSN ha sido desactivada por Yahoo debido a inactividad. He contactado con el soporte de Yahoo, pero me han dicho que no es posible reactivar la cuenta. Esto me impide recibir los correos necesarios para recuperar mi cuenta de PSN.
Tengo bastantes juegos comprados en mi cuenta y no quiero perderlos. Por eso, me gustaría saber si alguien ha pasado por una situación similar y si puede orientarme sobre cómo proceder.
¿PlayStation permite cambiar la dirección de correo de una cuenta si no tienes acceso al correo original?
¿Alguna experiencia o consejo al contactar con el soporte de PlayStation para casos como este?
Cualquier ayuda o consejo será muy apreciado. ¡Gracias de antemano!
maikelchumaker escribió:ludwig escribió:Hola a todos,
Necesito ayuda con un problema bastante complicado relacionado con mi cuenta de PlayStation Network (PSN). Hace unos años vendí mi consola y dejé de usar mi cuenta de PSN. Ahora he comprado una PS5 y, al intentar iniciar sesión en mi cuenta de PSN, me pide una verificación por motivos de seguridad.
El problema es que la cuenta de correo asociada a mi cuenta de PSN ha sido desactivada por Yahoo debido a inactividad. He contactado con el soporte de Yahoo, pero me han dicho que no es posible reactivar la cuenta. Esto me impide recibir los correos necesarios para recuperar mi cuenta de PSN.
Tengo bastantes juegos comprados en mi cuenta y no quiero perderlos. Por eso, me gustaría saber si alguien ha pasado por una situación similar y si puede orientarme sobre cómo proceder.
¿PlayStation permite cambiar la dirección de correo de una cuenta si no tienes acceso al correo original?
¿Alguna experiencia o consejo al contactar con el soporte de PlayStation para casos como este?
Cualquier ayuda o consejo será muy apreciado. ¡Gracias de antemano!
Tendrás que hablar con ellos, dejar cambiar la dirección deja pero debes primero iniciar sesión en tu cuenta, sino complicado. Hace mucho que vendiste la consola?, qué juegos son?.
ludwig escribió:Actualización: Comenté anteriormente que el correo con el que di de alta mi perfil era de Yahoo, pero me equivoqué; en realidad, es mi cuenta de toda la vida de Hotmail.com. Como hacía tiempo que no la utilizaba, no lo recordaba bien.
Ahora viene lo mejor: al intentar acceder a mi cuenta, aparece un error de verificación indicando que no se puede confirmar la identidad y que debo restablecer la contraseña. Sin embargo, cuando intento hacerlo, aparece otro error y no puedo avanzar.
Decidí contactar con el SAT de PlayStation, y me pidieron el número de serie de la consola. Les expliqué que ya no tengo esa consola porque la vendí hace años. Aun así, la persona que me atendió insistió: "Intente conseguir esa información; de lo contrario, será imposible recuperar la cuenta." Vuelvo a repetir: "Hace tres años vendí la consola en un Game y no tengo manera de saber su número de serie." A pesar de esto, era como hablar con una pared.
Me parece increíble que no exista otra forma de recuperar la cuenta. ¿Y ahora quién me devuelve el dinero de los juegos que compré?
En resumen, con lo complicado que es hablar esta gente y las trabas que ponen, para no resolver nada. Lo veo difícil, pero seguiré informando.
ludwig escribió:Actualización: Comenté anteriormente que el correo con el que di de alta mi perfil era de Yahoo, pero me equivoqué; en realidad, es mi cuenta de toda la vida de Hotmail.com. Como hacía tiempo que no la utilizaba, no lo recordaba bien.
Ahora viene lo mejor: al intentar acceder a mi cuenta, aparece un error de verificación indicando que no se puede confirmar la identidad y que debo restablecer la contraseña. Sin embargo, cuando intento hacerlo, aparece otro error y no puedo avanzar.
Decidí contactar con el SAT de PlayStation, y me pidieron el número de serie de la consola. Les expliqué que ya no tengo esa consola porque la vendí hace años. Aun así, la persona que me atendió insistió: "Intente conseguir esa información; de lo contrario, será imposible recuperar la cuenta." Vuelvo a repetir: "Hace tres años vendí la consola en un Game y no tengo manera de saber su número de serie." A pesar de esto, era como hablar con una pared.
Me parece increíble que no exista otra forma de recuperar la cuenta. ¿Y ahora quién me devuelve el dinero de los juegos que compré?
En resumen, con lo complicado que es hablar esta gente y las trabas que ponen, para no resolver nada. Lo veo difícil, pero seguiré informando.
