ayuda problema youtube en xbox one!

Hace un tiempo comencé a tener problemas al reproducir vídeos en la aplicación de Youtube para Xbox One, el problema se hizo mas grabe ya que ahora no carga y tampoco reproduce los vídeos.
La aplicación si trabaja bien, ya que puedo ver todas mis suscripciones y hacer búsqueda de vídeos, el problema es a la hora de seleccionar el vídeo que deseo ver, ya que solo se queda cargando, pero no carga nada, aunque lo deje el tiempo necesario para que cargue, no carga nada. yo creí que el problema venia por meterme en el programa preview, pero ya me salí y el problema sigue, ya me puse en contacto con el soporte técnico y me dijeron que era por que tengo solo 2 megas de bajada, pero yo en la pc en el movil y en el smart tv no tengo problemas para reproducir videos de youtube.
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