Bisagra rota DSLite

Hola a todos. les escribo desde Chile para contarles mi problema y de paso pedirles ayuda, aca mi problema:

La Dslite de mi hermano menor sufrio el comun problema de la bisagra rota, como aun estaba dentro del tiempo de garantia no dude en ir a la tienda para utilizarla. Desafortunadamente aca en Chile no tenemos SAT como uds en España y el conocimiento que se tiene con respecto a las consolas de parte de los funcionarios es pesima, con decirles que cuando les lleve la ds la quedaron mirando y dijeron "Que es esto, un pleiesteichon?". Cuento corto, terminaron por rechazar la ds argumentando que no se hacian responsables por daños ocasionados por golpes, a lo que yo respondi que este problema era totalmente comun en esta consola. Ahora mi pregunta, existe algun comunicado oficial o algo de parte de Nintendo donde afirme que este problema es totalmente comun y que efectivamente si se hacen responsables por esta falla? para asi tener papeles que me respalden y finalmente conseguir que me reparen la ds sin costo. En foros como este y otro se pueden encontrar un monton de casos y experiencias con respecto a este problema, pero no se si tengan el peso suficiente para usarlas como argumentacion a mi favor frente a la tienda, por eso les pregunto si hay algo oficial en la web de nintendo o algo. Lamento si me extendi mucho, y espero que puedan darme una mano, gracias y saludos!.