Canjear una tarjeta prepago 12 meses.

El caso es que siempre e tenido el pago por tarjeta mensual y los otros dias me cortaron el live porque me e pegado un tiempo sin jugar y se paso la fecha....He comprado una tarjeta prepago para 12 meses y no me deja canjearlo.Me reconoce el codigo y me pone 12 meses y tal pero cuando la pongo en la web me dice que ha habido un error que vuelva a intentarlo mas tarde pero en la consola me dice que antes tengo que modificar mi suscripcion....y me quedo en bolas la verdad....
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