wenas !
Lo primero mucho animo y suerte.
Vamos a ver , esto es una injusticia como una catedral , sinceramente lo de menos es la PS3 . Tal dia vas a comprarte un objeto , FINANCIAS LA COMPRA , y esta , no es que no esté en perfectas condiciones sino que no puedes ni utilizar porque tiene , digamos, un envoltorio que no puedes quitar , ( ademas el numero de serie coincide , si es que ...) reclamas con todo tu derecho y no solo no te la camibian sino que te humillan , te acusan y averguenzan publicamente.
Esto nos podia haber pasado a cualquiera , en mi opinion tienes que llegar hasta el final , osea juicio , aunque ahora mismo te diesen la PS3.
No te conformes con eso , pide indemnizacion por daños y perjuicios , los cargos de la gente que tu crees que no te atendio como deberian etc ,tu persona vale más de esos 500 E.
Un consejo no te fies de nadie , por muy buena voz o cara que te pongan .
Salu22