Bajo mi punto de vista, un bot automatizado no es mas que un FAQ.
Quiero decir, no le veo sentido a un chat, si no va haber alguien detrás que de verdad pueda resolver la duda mas allá de las frecuentes. No te digo 24/7, pero al menos unas horas casi todos los días.
O eso o un whatsapp dedicado y vas atendiendo consultas cuando puedas.
No te lo tomes a mal, solo es mi opinión para la mayoría de casos, para usos muy específicos quizas tenga más sentido.