Como denunciar mayorista viajes

el^druida escribió:Bueno, me acaba de pasar una movida de las gordas y queria saber si hay alguien con experiencia al respecto qu eme pueda ayudar.

Por las bodas de plata les regale a mis padres un viaje de 5 dias a paris. El cual empieza hoy, llegan al hotel concertado y reservado con mas de un mes de antelacion y les dicenque alli no hay reserva ninguna. Claro, para mas joder mis padres de ingles o frances cero pataero y el señor de recepcon 0 de español Asi que les dan como solucon despues de protestar y protestar mandarlo esta noche a un hotel de al lado y las otras 3 noches restantes en este concertado. Ya llevan mas de 2 horas perdidas de un viaje de 5 dias y con las molestias que esto ocasiona de traslados aun por encima.

Como aun por encima no han respondido con la rapidez que en estos casos se merece, es mas aun no han responddo y e que les ha salvado el culo un poco es el hombre del hotel. Me gustaria denunciar a iberojet. como debo hacer??

Supongo que poner una denuncia en consumo, aunque me temo que yo no se como va la cosa.

Hay que joderse, a nosotros una vez nos pasó algo parecido.

Nos dieron precio para un hotel y tal, y nosotros flipando porque era "baratísimo", y cuando llegamos allí, el hotel estaba medio a derruir. ¬¬

A base de quejas nos acomodaron en otro hotel, mucho mejor, pero vamos, que muchas veces hay que joderse con las agencias....

suerte!

yo me paso algo parecido tmb cuando fui a edimburgo teniamos un hotel de 2 estrellas pillao por 10 pavos imaginate jjejeje al llegar por lo visto estaba al 100% y por lo menos llame a la agencia desde el hotel y me dijeron k sin problemas ns trasladaron al hotel de 5 estrellas de su cadena a pension completa por las molestias ocasionadas no veas k cara de felicidad se me kedo xDDD y ademas ns pagaron taxi cn guia turistica y demas xDDD dile a tus paes k llamen a la agencia a ver k pasa lo mismo tienes suerte cm yo

por cierto mi reserva era de 100 euros de hotel mas o menos los 7 dias y en el de 5 estrellas no pagamos de mas y mirando los precios vi k una sola noxe valia en el hotel mas de 100 euros por persona xDDDD

Pues me llaman ahora elos yme dicen que el hotel en frente de concertado en el que los han metido los metian an una habitacion recien pintada con pestazo, protestaon y los meten en una habitacion sin ventana y una mierda. Menuda suerte que has tenido tu.

Puedes poner una reclamación pero no esperes indemnizaciones... así que que te lo solucionen de la mejor manera posible y que al menos tus padres puedan disfrutar lo que les queda de viaje para tener un buen recuerdo.
(trabajo en una agencia de viajes)
Eso habrá sido algún error en la gestión y os ha tocado a vosotros...pero ya te digo que ellos intentarán arreglarlo, pero dudo mucho que os den dinero por las molestias.

Si no quiero dinero,loque quiero es na solucion decente. No los pueden mandar aun hotel peor y porque el de la recepcion lo localizo, iberojet que es l aque vende el paquee vacacional ni se ha puesto en contacto con ellos. Es un minimo, emn estos casos pues se ponen en contacto explican la situacion piden disculpas les ofrecen una excursion o dos gratuitas o cambiarlos de hotel en vez de un 3 a un 4..no se estas cosas un minimo

Habla con la agencia donde lo contrataste, si son buena gente te echarán una mano. Las agencias están muy quemadas con los mayoristas por estas cosas y saben muy bien como hacer estas gestiones.

Si lo contrataste con la mayorista directamente... entonces suerte, porque otra cosa no te puedo decir.

Hola el^druida, soy un agente de viajes que ha trabajado tanto en mayorista como en minorista, con lo que te puedo explicar como funciona el protocolo.

Cuando hay motivos para reclamar (y doy fé que en vuestro caso lo hay), el responsable ante tus padres (los consumidores) es el detallista que les ha vendido el viaje, con lo que a pesar de que no tengan ninguna culpla es la agencia minorista quien recibe la reclamación. Lo que tenéis que hacer es mañana a primera hora de la mañana poneros en contacto con la agencia, con mucho cuidado a la hora de elegir las palabras. Sin perder los estribos en ningún momento ni faltar al respeto al agente le exponéis el problema exigiendo solución inmediata, solución que esperáis resuelta en menos de dos horas, y si se hacen los locos les avisás que vayan preparando las temidas hojitas de reclamaciones.... Es su deber informar a Iberojet y exigir responsabilidades, aunque ya puedes ir cruzando dedos porque los grandes touroperadores españoles (Iberojet-Solplan-Turavia-Viva Tours, Travelplán, Soltour, etc) son especialistas en tratar como basura a sus clientes (y en ignorar quejas y reclamaciones). Lo importante es ponerse muy pesado, de momento lo importante es conseguir solucionar el problema (de ahí a que hay que tratar al agente con tacto, ya que además de no tener la culpa del marrón debería ser vuestro aliado a la búsqueda de arreglar el entuerto.

Estaré encantado de ayudarte con todo lo que necesites, me tocan mucho la moral estos temas, ya que nos desvivimos porque salga todo perfecto y vienen estos inútiles (en el sector les llamamos "funcionarios" por el escado interés que le dedican a todo) a echar por la borda nuestro esfuerzo....