¿Cómo funciona el servicio de soporte tecnico de Microsoft?

Hola, hace poco que he escrito un Post explicando mi problema con la XBox.

La consola no muestra ninguna imágen en pantalla aunque si se escucha el sonido.

Me han comentado que seguramente la tarjeta de video esté dañada porque lo he probado con varios cables y con euroconector y sin euroconector en varios televisiones.

Sólo me queda por lo tanto llamar al servicio de soporte técnico de Microsoft para que me la reparen, y aquí viene mi pregunta:

¿Qué suele hacer Microsoft con la consola estropeada? ¿Te mandan directamente una nueva y se llevan la estropeada? ¿Se manda la consola y tienes que esperar a que la reparen?

Si alguien me lo indica, estaría agradecido.

Saludos y gracias por todo.
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