Cómo veis este departamento de informática?

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Buenos días,

Quería que me diérais vuestra opinión sobre el dimensionamiento y faenas a realizar de un departamento informático de una empresa. Avanzo que este departamento hace desde helpdesk muy básico hasta proyectos muy gordos.

Día a día:

- Mantenimiento y gestión infraestructura de servidores y redes (CPD, servidores, servicios, backups, usuarios, seguridad, storage,...)
- Gestión de compras y reparaciones de microinformática y de hardware (pcs, impresoras, smartphones...)
- Gestión y reuniones con proveedores
- Atención a incidencias de usuarios (de nivel bastante básico), con muchas llamadas y tiempo de respuesta casi inmediato.
- Atención a peticiones de cambios en configyraciones existentes.
- Gestión de proyectos de alto nivel, con partners potentes.
- Presupuesto, alternativas, despliegue y ejecución de proyectos (el propio equipo lo hace, y se subcontrata poco o nada)
- Control del presupuesto del departamento.
- Gestión de la telefonía móvil. Servicios, terminales y operador ISP.
- Gestión del correo de la empresa.

Personal del departanento: 3

Personas a atender: unas 65

Evidentemente, el día a día se nos come, y los proyectos no salen. Pero esa es mi opinión. Igual me ahogo en un vaso de agua.

Dadme vuestra opinión sincera, y, si os habéis encontrado en situaciones similares, de dónde sacáis el tiempo o cómo lo gestionaríais.

Gracias! [bye]
Desgraciadamente, lo normal.

Donde yo estaba antes había 30 usuarios, 50 personas trabajando, proyectos gordos... y una persona haciendo toda la parte de proyectos de informática industrial, programación y casi todo lo demás, y un jefe que no sabía mucho de redes, nada de programación...

Donde estoy ahora, varias sedes, más de mil trabajadores y en el departamento son/somos 8.
2 para redes, servidores y helpdesk
Un industrial (yo)
1 en web
2 en ERP y desarrollo
Un encargado de proyectos
Director
@jorcoval
¿O sea que ahora está mejor la cosa, o sigue igual y a ti no te salpica? :)
perico19861 escribió:@jorcoval
¿O sea que ahora está mejor la cosa, o sigue igual y a ti no te salpica? :)

No me salpica XD y hago cosas más interesantes, con lo que estoy mejor (y cobro más y tengo mejor horario ya que es fijo)

Yo voy a lo mío, que son proyectos industriales. Que necesito algo de la red? Llamo al de redes
Que necesito espacio en el sql Server? Llamo al de sistemas
Que viene un usuario al departamento y no hay nadie más? Digo que no es cosa mía, que además es verdad y no voy liarla
El área de sistemas de mi antigua empresa éramos cuatro, jefe incluido, para servir unas 200 personas XD
En el último lugar que estaba (no actual), estábamos dos informáticos...para 150 personas aproximadamente de toda la provincia de Huesca XD XD XD XD .

Informática era:

- Incidencias Helpdesk remoto o in situ
- Analista-programador de diversas aplicaciones
- Mantenimiento/sistemas de diferentes servidores
- Telecomunicaciones (cambiar servicios de rosetas o utilizar duplicador)

Y miles de cosas más.

Puesto de funcionario (yo soy interino hasta que apruebe las Oposiciones). Una locura.

Saludos.
Jolines, pues veo que no es tan raro...

Lo que me fastidia es que nos pidan que salgan proyectos adelante cuando tenemos 1000 llamadas al día.

Saludos! :)
Dónde estoy yo somos 100 y todo lo que has dicho lo llevamos entre 2. Así está el patio.
perico19861 escribió:Jolines, pues veo que no es tan raro...

Lo que me fastidia es que nos pidan que salgan proyectos adelante cuando tenemos 1000 llamadas al día.

Saludos! :)

Eso es lo de siempre. Ellos piden el oro y el moro XD pero uno da para lo que da.
Es imposible que en esas condiciones se pueda cubrir todo eso.

Si en desarrollo un proyecto es medianamente gordo ya falta gente, como para atender helpdesk a ese volumen y mantenimiento de red y servidores.

Lo hacen en muchos sitios, pero es insostenible.
Mi unico consejo ante tu situacion es parar ahora ciertas cosas y plantearte lo siguiente:

1.- Origen y explicacion de 1000 llamadas diarias. Buscar soluciones finales a los fallos o automatizar la solucion para arreglar los problemas en el menor tiempo posible.
2.- Automatizar el proceso de revision diaria de la arquitectura para poder ser proactivo a problemas.
3.- Una vez se solucionen estos problemas, dividir el trabajo, un a peticiones, otro a temas administrativos y el otro a proyectos.

Aun asi, creo que te faltarian al menos un par de recursos para que eso tire adelante.

En mi caso te puedo decir que somos cerca de 150 personas para administrar un entorno de 10.000 usuarios mas o menos. Manejamos proyectos pero no hacemos desarrollo para el cliente.
exitfor escribió:Es imposible que en esas condiciones se pueda cubrir todo eso.

Si en desarrollo un proyecto es medianamente gordo ya falta gente, como para atender helpdesk a ese volumen y mantenimiento de red y servidores.

Lo hacen en muchos sitios, pero es insostenible.


Es lo que pensamos. Aparte de que para llevar proyectos hace falta un mínimo de concentración sin distracciones y reuniones con proveedores. Si sólo fuera helpdesk ya iríamos saturados...

Mistercho escribió:Mi unico consejo ante tu situacion es parar ahora ciertas cosas y plantearte lo siguiente:

1.- Origen y explicacion de 1000 llamadas diarias. Buscar soluciones finales a los fallos o automatizar la solucion para arreglar los problemas en el menor tiempo posible.
2.- Automatizar el proceso de revision diaria de la arquitectura para poder ser proactivo a problemas.
3.- Una vez se solucionen estos problemas, dividir el trabajo, un a peticiones, otro a temas administrativos y el otro a proyectos.

Aun asi, creo que te faltarian al menos un par de recursos para que eso tire adelante.


Respecto al tema número 1, en gran parte es debida a la nula formación de los usuarios, cosa contra la que poco podemos hacer.

El punto número 2 es el que menos tiempo consume, y ya hacemos lo que comentas.

Y el 3 es quizá el más viable y el que vale más la pena proponer.

Muchas gracias por el consejo! [beer]
El chico para todo reflejado aquí. Algunos escuchan la palabra "informático" y se montan un sandbox lleno de posibilidades en lo que todo vale. No se dan cuenta que dentro de este mundo hay especialistas, igual que en el de la medicina y muchos otros. A que si tenemos otitis no vamos al urólogo?
Cracklocator escribió:El chico para todo reflejado aquí. Algunos escuchan la palabra "informático" y se montan un sandbox lleno de posibilidades en lo que todo vale. No se dan cuenta que dentro de este mundo hay especialistas, igual que en el de la medicina y muchos otros. A que si tenemos otitis no vamos al urólogo?


Tal cual :(
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