No se si lo as solucionado aún.
Si no lo as solucionado, si as echo lo que te han dicho los compañeros de arriba y aún no te funciona, di que router tienes y que compañía asegúrate por que por ej, los routers comtrened de jazztel ay dos entradas que por defecto, una es para tv y el otro es para hg.
saludos