Yo tuuve ese router y sé que es lo que te pasa, debes actualizar el firmware del router para pasar a NAT2, eso hice yo con un CD de los que traen ese router y ya me pasó a NAT2. Aún así te digo que pases de ese router, la velocidad de subida es una SOBERANA PORQUERÍa e inestable. Haz pruebas de velocidad y verás como es pauepérrima la velocidad de subida, lo he comprobado con 3 Xabi Amper y todos están mal.
¿Mi consejo? Diles que te da problemas la velocidad de subida por el router, que no solo a ti te pasa con ese router (los de telefónica saben que falla) y pídeles un Comtrend, con ese el wifi y la velocidad de subida me van de maravilla, y con Nat2, claro. El Zyxell blanco que te pueden mandar tiene un wifi muy malo. Pídeles el comtrend sin falta.