Como dueño del negocio puedes responder y te sale que alguien te ha respondido.
Tambien puedes ver su perfil y de ahi ver si tiene algun email publico, buscar el nick/nombre en google pero esto ya me parece acoso.
Creo que hay que aceptar que hay criticas negativas, aunque a veces sean por gilipolleces. Si trabajas bien tendras casi todas positivas y el negocio lleno.