Cual es el procedimiento cuando llamais al SAT comentando que os falla la consola?

Mi consola esta aparentemente bien, pero alguna vez con el gotham y sobre todo con el nba live 06 sale el dichos mensaje de disco rayado o sucio cuando el disco esta perfectamente.
Alguien que haya llamado al SAT por este parece comun problema puede comentar que tal fue la cosa y que pasos hay que seguir.

Gracias
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