Cuenta suspendida. Mi decepción por un error de Sony.

pablete35 escribió:@cercata cuando te cobran de más en una cervecería que haces??? vas con el ticket al camarero, no??? es lo mismo . Y no es que flipes ni nada es sentido común. SI echas para atrás un cobro te cortarán el servicio por impago eso lo sabe hasta .... por cierto se debe preguntar todo cuando se llama...

SI, pero con un call center no es tan sencillo, no tienes un persona delante, y tienen directivas para darte largas, muchas veces hasta que no asciendes al segundo nivel no te hacen ni caso.

cercata escribió:

pablete35 escribió:@cercata cuando te cobran de más en una cervecería que haces??? vas con el ticket al camarero, no??? es lo mismo . Y no es que flipes ni nada es sentido común. SI echas para atrás un cobro te cortarán el servicio por impago eso lo sabe hasta .... por cierto se debe preguntar todo cuando se llama...

SI, pero con un call center no es tan sencillo, no tienes un persona delante, y tienen directivas para darte largas, muchas veces hasta que no asciendes al segundo nivel no te hacen ni caso.

¿Yo no se que problemas has tenido tu con los call centers?, pero yo no he tenido ninguno con los de microsoft (xbox360), sony (ps3) o acer (portatil) que son los que he utilizado en los últimos años. En todos el mismo buen servicio y respuesta rápida. Y yo pregunto y anoto todo, no hay que ser muy listo ni dejarse guiar para eso.

onuba76 escribió:¿Yo no se que problemas has tenido tu con los call centers?, pero yo no he tenido ninguno con los de microsoft (xbox360), sony (ps3) o acer (portatil) que son los que he utilizado en los últimos años. En todos el mismo buen servicio y respuesta rápida. Y yo pregunto y anoto todo, no hay que ser muy listo ni dejarse guiar para eso.

El de Xbox tiene muy buena fama. Yo nunca he recurrido a el, así que no te puedo decir.

El de Playstation tiene malisima fama, y en mi opinión merecida. A mi si me han acabado diciendo lo de "no podemos hacer nada".

Por cierto, que tus experiencias hayan sido buenas no quiere decir nada, un centro de soporte que tenga un 50% de buenas experiencias de los clientes, para mi es una KK, y tendrás a montones de gente diciendo que les han atendido bien, pero eso no quiere decir nada.

@cercata no se a que contact center llama usted... pero yo ni un problema en ninguno. Unos me han solucionado a la primera el problema y otros no ,porque tenía que ir a una tienda. Hablo de todo tipo de productos... eso sí puede que la solución según la política de la empresa no es la que estaba buscando pero te lo solucionan.

cercata escribió:

onuba76 escribió:¿Yo no se que problemas has tenido tu con los call centers?, pero yo no he tenido ninguno con los de microsoft (xbox360), sony (ps3) o acer (portatil) que son los que he utilizado en los últimos años. En todos el mismo buen servicio y respuesta rápida. Y yo pregunto y anoto todo, no hay que ser muy listo ni dejarse guiar para eso.

El de Xbox tiene muy buena fama. Yo nunca he recurrido a el, así que no te puedo decir.

El de Playstation tiene malisima fama, y en mi opinión merecida. A mi si me han acabado diciendo lo de "no podemos hacer nada".

Por cierto, que tus experiencias hayan sido buenas no quiere decir nada, un centro de soporte que tenga un 50% de buenas experiencias de los clientes, para mi es una KK, y tendrás a montones de gente diciendo que les han atendido bien, pero eso no quiere decir nada.

Y que a ti te hayan dicho no se puede hacer nada tampoco, si está en garantia y la cumples seguro que se hace, lo que no querrás es que te arreglen/cambien las cosas por la cara

onuba76 escribió:Y que a ti te hayan dicho no se puede hacer nada tampoco, si está en garantia y la cumples seguro que se hace, lo que no querrás es que te arreglen/cambien las cosas por la cara

Hay muchos tipos de problemas, de productos, de cuentas ...

Aun así, en este mismo hilo hay gente que te cuenta, que en garantia les han pegado el cambiazo por un producto defectuoso.

Y en mi caso lo único que pido es que me dejen resetear mis dispositivos playstation, pq me robaron la cuenta, y ahora no puedo poner mi PS4 como principal. Si verifican mi historial de cliente, veran que no soy un estafador fácilmente, pero en vez de eso me dan la respuesta estandar de "no podemos hacer nada".

Que pasa, que trabajais todos para el call center de Sony o que ??

cercata escribió:

onuba76 escribió:Y que a ti te hayan dicho no se puede hacer nada tampoco, si está en garantia y la cumples seguro que se hace, lo que no querrás es que te arreglen/cambien las cosas por la cara

Hay muchos tipos de problemas, de productos, de cuentas ...

Aun así, en este mismo hilo hay gente que te cuenta, que en garantia les han pegado el cambiazo por un producto defectuoso.

Y en mi caso lo único que pido es que me dejen resetear mis dispositivos playstation, pq me robaron la cuenta, y ahora no puedo poner mi PS4 como principal. Si verifican mi historial de cliente, veran que no soy un estafador fácilmente, pero en vez de eso me dan la respuesta estandar de "no podemos hacer nada".

Que pasa, que trabajais todos para el call center de Sony o que ??

No trabajo, ¿y tu a que se debe ese tufillo?, solo te digo que si cumples la garantia y el producto está todo sat te responde.

PD el que juega con fuego se quema, y el que tiene cuentas ilegales pasa lo que pasa, tu dices que nunca has tenido, ¿yo te tengo que creer al igual que tu no crees a un sat?. Porque a mi nunca me han baneado ninguna play, ¿será porque nunca la he pirateado o no he comprado cuentas?, piensatelo y te lo vuelvo a decir, el que juega con fuego se quema.

onuba76 escribió:Porque a mi nunca me han baneado ninguna play, ¿será porque nunca la he pirateado o no he comprado cuentas?, piensatelo y te lo vuelvo a decir, el que juega con fuego se quema.

A mi tampoco me han baneado ninguna play !!!

Y yo tiendo a creer a los usuarios, pq el soporte de Sony tiene malisima fama, al igual que su seguridad, y con razón.

Salvo en casos que se ve claramente que estaba haciendo un chanchullo.


A mi personalmente lo que tu creas me da igual, pero en un soporte técnico de una empresa de la que soy cliente, espero presunción de inocencia, y no que por defecto piensen que es un trapicheo, y tengas que demostrar lo contrario.

Bueno, ni eso, no me dieron la opción de intentar demostrar que no hacia trapicheos, directamente "no podemos hacer nada"

cercata escribió:

onuba76 escribió:Porque a mi nunca me han baneado ninguna play, ¿será porque nunca la he pirateado o no he comprado cuentas?, piensatelo y te lo vuelvo a decir, el que juega con fuego se quema.

A mi tampoco me han baneado ninguna play !!!

Y yo tiendo a creer a los usuarios, pq el soporte de Sony tiene malisima fama, al igual que su seguridad, y con razón.

Salvo en casos que se ve claramente que estaba haciendo un chanchullo.

Venga campeón te llevas el gallifante , Y cuidaito con tus cuentas, que la excusa de que te la roben y no te dejen activarla como principal no cuela mucho . Esa excusa de me cogieron algo mio y yo no lo hice ya está muy vista.

cercata escribió:@grandtheft una compañia no puede dar por culo a buenos clientes para protejerse de estafadores. Si las estadisticas de un cliente dicen que se ha gastado cientos de euros y no se ha quejado ni una vez, y va y se queja, es de necios pensar que es una estafa sin mas, a no ser que tengas pruebas. Y eso es lo que hace Sony es muchas cosas.

Y encima el baneo inmediado. Les da igual dejar jodidos un mes a clientes legitimos, sólo por protejerse ellos.

Y para mas cojones, una vez que Sony se da cuenta del error, no es capaz de cruzar los cobros y arreglarlo ellos, manda güevos.

Las situaciones que puse es para ejemplificar solo unos de los cientos de casos que han de tener al día, si fuese solo un caso o un par lo tomarían como un caso aislado, pero cuando ven que es una "actividad recurrente" pues se toman medidas y en este caso es cerrar el grifo a todos. Lo mismo ocurre a quienes les hackean la cuenta que tienen que esperar 6 meses para recuperaría.
Toquemos madera para que no nos toque algo similar porque esta claro que así tu queja sea legitima la respuesta es un rotundo NO, lo dicho pagan justos por pecadores.
Solo queda recurrir a las instituciones de protección al consumidor de cada país para hallar solución, de esta manera Sony no puede negarse y le da legitimidad a la queja.

onuba76 escribió:Venga campeón te llevas el gallifante , Y cuidaito con tus cuentas, que la excusa de que te la roben y no te dejen activarla como principal no cuela mucho . Esa excusa de me cogieron algo mio y yo no lo hice ya está muy vista.

Si encuentras aquí un mensaje mio preguntando como hacer trapis de cuentas, te regalo la PS5.

cercata escribió:

onuba76 escribió:Venga campeón te llevas el gallifante , Y cuidaito con tus cuentas, que la excusa de que te la roben y no te dejen activarla como principal no cuela mucho . Esa excusa de me cogieron algo mio y yo no lo hice ya está muy vista.

Si encuentras aquí un mensaje mio preguntando como hacer trapis de cuentas, te regalo la PS5.

Que no lo preguntes no quiere decir que no lo hagas, y tampoco puedo decir que tu lo hayas hecho, pero raro si que es.

Y yo que he trabajado de administrador de sistemas llevando al mantenimiento para varias empresas, cada vez que un trabajador metia un gambazo, la excusa mas frecuente ¿a que no sabes cual es?, alguien habrá entrado con mi cuenta y lo habrá hecho, porque yo no se nada de eso.

Asi que cuida tus cuentas y no te volverá a pasar.

@grandtheft Lo de las instituciones es mucho curro, para lo que es. Yo me hubiese pillado la ONE, pq ya teniendo la 360 se oian cosas malas del soporte de Sony, pero con los planes diabolicos de Matrick, y con la WiiU, si queria una consola normal, tenia que ser la PS4.

La cosa es que ya estoy muy harto, y a pesar de que quiero ser consolero, es probable que acabe en la Master Race.

onuba76 escribió:A si que para la proxima vez cuida tus cuentas y no te volverá a pasar.

Eso por supuesto, la próxima vez que hacken PSN cambio la contraseña. No voy a esperar a que Sony me envie un correo diciendo que mi cuenta ha sido comprometida, pq no lo saben !!!!

PD: Yo al de sistemas de mi empresa no le miento, hace poco le dije que me restaurase una maquina pq había hecho "rm -rf *" en la carpeta equivocada, en vez de contarle una milonga. Pero vamos, que los cuentan milongas no paran, y uno de sistemas seguro que sabe diferenciar a los usuarios trapicheros de los normales. Pues sony deberia con las estadisticas de PSN, sino fuesen tan inutiles.

cercata escribió:
PD: Yo al de sistemas de mi empresa no le miento, hace poco le dije que me restaurase una maquina pq había hecho "rm -rf *" en la carpeta equivocada, en vez de contarle una milonga. Pero vamos, que los cuentan milongas no paran, y uno de sistemas seguro que sabe diferenciar a los usuarios trapicheros de los normales. Pues sony deberia con las estadisticas de PSN, sino fuesen tan inutiles.

Hay si te doy toda la razon compañero, uno con la experiencia tendría que saber calar a los que mienten y si no para eso está estudiar cada caso.

cercata escribió:
@Protek si devuelves un pago duplicado a una teleco te cortan la linea sin verificar que es fallo suyo, y que en realidad si han cobrado ? QUE NO, QUE EL RESTO DE COMPAÑIAS LO TIENEN MAS CONTROLADO.

Ya te digo yo que te cortan la linea ipsofacto...Lo se de primera mano con Madritel ( actualmente Ono) que nos cobraron 2 veces el paquete de fútbol ( 20€ al mes por 4 partidos de tu equipo) y devolvimos el recibo y a las 48h no teníamos ni teléfono, ni internet ni televisión.

Estas seguro que si te cobraron 3 veces? porque yo siempre pago por paypal, y en alguna ocasion me tiene pasado algo por el estilo de quedarse cargando(esto es mas culpa de la store de sony que va como el culo..) y pagar 2 veces recibiendo las 2, es raro que un sistema automatizado una vez cobrada no te la active. Y en el caso que sea todo tal cual nos comentas, yo por mas trabajo que me diera intentaria solucionarlo con sony.