Cuenta Suspendida

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Buenas tardes, a ver si alguien me puede ayudar, expongo el tema:
El sábado 26 octubre alguien accedió a mi cuenta Ps5, cambiando ID, cambiando contraseña y cambiando clave acceso, de modo que no podía acceder a mi cuenta, (esto me percate pq me llegaron mails de notificación) realizaron compras con mi tarjeta asociada hasta que me dí cuenta y bloquee la tarjeta.
El tema en cuestión, es que el servicio de atención al cliente es pésimo, no puedes contactar con nadie en fin de semana hasta que llegó el lunes, actualmente estoy con la cuenta suspendida por parte de ps5, con mi tarjeta bloqueada y sin acceso a la consola.
Después de infinidad de llamadas siempre me dicen lo mismo, que mi caso lo tiene unos especialistas que ya contactaran conmigo algún día.
A alguien le ha pasado lo mismo?
Sabéis cuanto tiempo se van a tomar para resolver el tema?
Sabéis si me van a compensar de alguna manera? Yo tenía activados todos los modos de protección posibles que brinda PS5.
Conoceis algún sitio donde dirigirme que no sea el teléfono habitual de contacto PS5?
MUCHAS GRACIAS!
Tenias activada la doble seguridad o linkeado tu telefono etc en tu cuenta.

Si no es asi sony seguramente te diga que es culpa tuya por no asegurar las cosas.

Igualmente que quieres que sony te compense? Eso no es culpa suya.

Ellos tal vez puedan ayudarte a recuperar tu cuenta pero mas alla de eso ellos .. solo puede reclamar y si hay suerte que te cancelen las licencias etc.


Espero puedas solucionarlo
¿Seguro que tenias la verificación en 2 pasos o la clave de acceso activada? Tal como te acaba de preguntar justo antes que yo @Grinch , jeje

Porque de ser asi, no solo tendrias comprometida la cuenta de psn. A menos que hayas recibido la verificación y la hayas aceptado tal cuál...

Sobre la solución que te van a dar, siento no poder ayudarte porque lo desconozco.

Saludos
Si tenías doble verificación por correo o algo por el estilo, yo si fuera tú iría cambiando las contraseñas de tus correos y sitios varios.
Si tenías de verdad la doble verificación activada te recomiendo que cambies la contraseña de tu mail porque entonces el problema es que han entrado a tu mail.

Si has llamado al sat te pedirán que les digas el ID de alguna compra que hayas hecho para verificar que eres el dueño de la cuenta, eso se mira en los mails de confirmación que te envían al mail.

Los pagos no los devuelvas porque si lo haces sony te va a pedir que pagues esos cargos, así que tienes que esperar a que te devuelvan el dinero y la cuenta.

Hay gente que le ha pasado lo mismo y ha recuperado la cuenta y el dinero.

Y como recomendación general, para cualquier pago online usa tarjetas virtuales, no aquí, si no en cualquier sitio online
Vale, gracias a todos, y si, tenía el acceso en dos pasos, clave de acceso etc todo activado, telefónicamente ya han comprobado todo eso que comentáis y las compras que hizo el "hacker" ya me las han devuelto. El tema era saber el tiempo de espera para recuperar mi cuenta y poder acceder a la consola.
Firulais45 escribió:Vale, gracias a todos, y si, tenía el acceso en dos pasos, clave de acceso etc todo activado, telefónicamente ya han comprobado todo eso que comentáis y las compras que hizo el "hacker" ya me las han devuelto. El tema era saber el tiempo de espera para recuperar mi cuenta y poder acceder a la consola.

Me alegro que ya esté todo solucionado, por si acaso, como te hemos dicho, cambia la contraseña del mail y ponle también verificación en dos pasos y toda la seguridad que puedas de más
@Firulais45 Pues si tenias todo activado, el menor de tus problemas es que te hayan hackeado la cuenta de psn.

Yo de tí empezaba a cambiar todas las contraseñas de los sitios más importantes que tengas A LA DE YA Mails, bancos, etc. Y si tenias la verificación al movil, pues peor aún porque tendrias el movil comprometido.

Por ir descartando cosas. ¿Que metodo exacto de verificación tenias puesto? Porque es imposible que los tengas todos a la vez.

Saludos.
Pues no lo se que tengo porque no puedo entrar aún en mi cuenta PSN, me llegaron 3 mails seguidos, uno de cambio de ID, otro de notificación de cambio de contraseña y otro que habían añadido clave de acceso a mi cuenta. Ya digo que he cambiado todas contraseñas de Hotmail, etc y aún sigo con la cuenta suspendida hasta que digan algo los "especialistas".
@Firulais45 pero entonces no tenias doble seguridad en tu cuenta . Sino al telefono o al email habria llegado un codigo para inciiar cuenta
Ah pues entonces puede ser. Gracias!
Eso es, si hubieses activado la verificación te manda un sms al móvil con un código que si no lo pones no puedes iniciar sesión.
Bueno, para la próxima bunquerizo la cuenta😅 gracias a todos😊💪
Firulais45 escribió:Vale, gracias a todos, y si, tenía el acceso en dos pasos, clave de acceso etc todo activado, telefónicamente ya han comprobado todo eso que comentáis y las compras que hizo el "hacker" ya me las han devuelto. El tema era saber el tiempo de espera para recuperar mi cuenta y poder acceder a la consola.


Hacker ninguno, esas cuentas salen de stealer logs.

Es un niño en su casa comprobando cuentas que ha descargado de un archivo de Telegram, y ha dado la casualidad que la tuya le ha dejado conectarse...
Firulais45 escribió:Buenas tardes, a ver si alguien me puede ayudar, expongo el tema:
El sábado 26 octubre alguien accedió a mi cuenta Ps5, cambiando ID, cambiando contraseña y cambiando clave acceso, de modo que no podía acceder a mi cuenta, (esto me percate pq me llegaron mails de notificación) realizaron compras con mi tarjeta asociada hasta que me dí cuenta y bloquee la tarjeta.
El tema en cuestión, es que el servicio de atención al cliente es pésimo, no puedes contactar con nadie en fin de semana hasta que llegó el lunes, actualmente estoy con la cuenta suspendida por parte de ps5, con mi tarjeta bloqueada y sin acceso a la consola.
Después de infinidad de llamadas siempre me dicen lo mismo, que mi caso lo tiene unos especialistas que ya contactaran conmigo algún día.
A alguien le ha pasado lo mismo?
Sabéis cuanto tiempo se van a tomar para resolver el tema?
Sabéis si me van a compensar de alguna manera? Yo tenía activados todos los modos de protección posibles que brinda PS5.
Conoceis algún sitio donde dirigirme que no sea el teléfono habitual de contacto PS5?
MUCHAS GRACIAS!


Si tienes la verificacion en dos pasos con el movil no pueden cambiar nada porque envian codigos al movil para hacer casi cualquier cambio , salvo que tambien te hayan robado el movil es muy dificil que te cambien algo...Con lo cual todo el tema de seguridad no lo tenias activado.Asi que de primeras ya esta siendo un fallo tuyo asi que no te pongas encima a exigirles a Sony , porque es una cagada tuya.

Tendran que hacer las comprobaciones oportunas , ver desde donde se han logeado que Ip, si han comprado alguna cosa etc...De todas formas armate de paciencia recuperaras la cuenta seguro.
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