A ver, simplemente tú tienes todo el derecho del mundo de pedir la hoja de reclamaciones, lo cual luego pone, para que me entiendas, una "mancha negra" en el expediente de la tienda. Ante esto, la mayoría de los dependientes acaban tendiendo a "solucionar" de la mejor forma posible el asunto para que no les ensucies la cara, ya que una tienda lo último que quiere es tener quejas en su lista y que esté sucia, porque da mala imagen.