Buenas, he tenido un pequeño incidente con DELL y quería dejar constancia aquí por si alguien está planteándose comprar un equipo con ellos, para que tenga más datos. A grandes rasgos mi portátil es un XPS15 9550 de abril de 2016, ya fuera de garantía.
Adjunto los dos correos que me he cruzado porque el resto fue todo por conversación telefónica.
El primero exponiendo brevemente el caso
06-11-2019 06:24 PM
DELL XPS 15 9550 Touchpad levantado
Hola! Desde hace ya algunos meses el touchpad de mi xps 15 9550 se ha ido levantando poco a poco, al principio casi imperceptiblemente pero ahora debe estar ya dos o tres milímetros por fuera, y no permite hacer click con el touchpad.
Revisando por los foros he visto que es un problema reconocido por DELL, debido a que la batería se deforma y presiona el touchpad haciendo que sobresalga hasta dejarlo inservible. También he leído que es peligroso y que DELL se hace cargo de la recogida del portátil y la sustitución de la batería aunque ya no estén en garantía.
Con quién tendría que ponerme en contacto? Gracias y un saludo!
El segundo después de la conversación con soporte técnico en el que me marearon lo indecible para al final acabarme respondiendo lo que yo les había explicado en el primer minuto de conversación. Además de regalarme los oídos con lindeza como que era normal que a la batería le pase eso porque ya llevaba mucho tiempo funcionando...
06-12-2019 10:01 AM
Re: DELL XPS 15 9550 Touchpad levantado
Buenas,
Después de ponerme en contacto con soporte de DELL y tras una conversación de más de 40 minutos mareando la perdiz, y que pago yo porque el portátil no está en garantía, la única solución que me proponen es un cambio de batería pagando 240€, porque "Es normal que pase eso, es una batería que tiene más de tres años".
Bravo DELL, todo el mundo sabe que las baterías de más de tres años tienden a deformarse hasta el punto de levantar el chasis e incluso resultar peligrosas para el usuario, sobre todo en equipos de gama alta.
En algunos foros se afirma que el problema ha sido oficialmente reconocido por DELL https://www.notebookcheck.net/Dell-offers-to-replace-swelling-XPS-15-9550-batteries-for-free-even-if-out-of-warranty.247546.0.html pero se ve que o ya no es así, o no les importa.
En fin, se que esta queja no afecta en lo más mínimo a DELL, pero, por lo menos que otros potenciales usuarios, sepan de que va el tema. Que en un equipo con tres años, de 1500€ de precio, ante un fallo garrafal de diseño, que es incluso potencialmente peligroso para el usuario, la compañia no es capaz de asumir su responsabilidad.
De nuevo, BRAVO.
Personalmente no vuelvo a comprar un DELL a no ser que la cosas cambien diametralmente y es una pena porque, batería deformable aparte, estoy muy contento en con el XPS.
Un saludo y disculpas por el tocho
!
EDITO 15/6:Para ser completamente objetivo con el tema, añadir que ayes tuve novedades. Se puso en contacto conmigo un empleado de soporte de DELL, para ver si podíamos tratar un poco más en detalle mi caso, solicitando fotos del estado del equipo. Ya contaré las novedades que haya...
