Todo es Fisica..... Los operadores y tecnicos de cualquier compañia se limitan a simplemente comprobar que tienes conexion, y como tu dices todo lo demas funciona, por lo que el router funciona y ahi acaba su cometido.
Tu fallo casi seguro es de configuracion, como te comente antes dime el modelo de tu router y como tienes configurada la conexion, puertos abiertos,dmz,, ip fija, para poder ayudarte.