Después de casi un año no me ha llegado el movil de mi contrato (VODAFONE)

Le hice paso de prepago a contrato a mi padre hace casi un año por una Blackberry, le llego el movil a casa pero el apellido no estaba correcto y en correos no nos lo dejaron recoger porque ponia "entrega a destinatario", llamé por teléfono, envíe faxes etc y nunca más supe del teléfono en cambio la permanencia la sigue teniendo. ¿Si se pasa a otra compañia le reclamarán la penalización?
El error fue de ellos o vuestro????
Desde el 123 pueden enviar una solicitud al operador logistico para comprobar que el telefono fue devuelto por no ser entregado. Una vez les contesten te deben retirar la permanencia sin ningun problema. Pero no te vayas a las bravas sin tener controlado ese tema porque entonces te la jugaran.

Un saludo
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