Devolución de producto en carrefour. Ticket y plazo OK, pero sin la caja y embalaje.

pinovski escribió:¿Se puede cambiar en Carrefour un producto con el ticket y sin haber pasado los 60 días de garantía pero sin tener la caja?

son unos cascos bluetooth... Funcionaban bien en un movil viejo, pero al comprar uno mas moderno (3 años de diferencia) dejan de ser detectados por el nuevo telefono
Podria usarlos solamente en el viejo movil y otros dispositivos.

Saludos.

No puedes.

60 días no son de garantía son de derecho de desistimiento, que de hecho ni es obligatorio para las tiendas físicas.

Si funciona correctamente y has tirado el embalaje ya no lo puedes devolver.

papatuelo escribió:

pinovski escribió:¿Se puede cambiar en Carrefour un producto con el ticket y sin haber pasado los 60 días de garantía pero sin tener la caja?

son unos cascos bluetooth... Funcionaban bien en un movil viejo, pero al comprar uno mas moderno (3 años de diferencia) dejan de ser detectados por el nuevo telefono
Podria usarlos solamente en el viejo movil y otros dispositivos.

Saludos.

No puedes.

60 días no son de garantía son de derecho de desistimiento, que de hecho ni es obligatorio para las tiendas físicas.

Si funciona correctamente y has tirado el embalaje ya no lo puedes devolver.

Vaya, habra que pillar algo online en el Black Friday. La verdad que siempre me arrepiento cuando compro algo en tienda fisica por cosas asi .

Gracias por la info.

Seré yo el raro, pero yo guardo las cajas de todo mientras está vigente la garantía, no se me ocurre tirar las cajas por si acaso, he llegado a ver gente que le han traído la TV por la tarde y por la noche tirar la caja al container
Para tiendas físicas casi siempre serán pegas para realizar devoluciones y no están obligadas a devolver el dinero, muchísimo menos son embalaje.

VanSouls escribió:Seré yo el raro, pero yo guardo las cajas de todo mientras está vigente la garantía, no se me ocurre tirar las cajas por si acaso, he llegado a ver gente que le han traído la TV por la tarde y por la noche tirar la caja al container
Para tiendas físicas casi siempre serán pegas para realizar devoluciones y no están obligadas a devolver el dinero, muchísimo menos son embalaje.

Al contrario, lo que haces tu es lo normal y en principio yo creo lo que hace todo el mundo.
La culpa es mia en realidad. Supongo que como funcionar funciona con el telefono que tenia cuando los compre pues tire el tema y me olvide de el. No esperaba ni que mi novia me regalara un telefono, ni que el telefono mas moderno no lo detectara (mi6 lo detecta y poco x3 no...). Por una parte estoy contento con el regalo pero tocara pillar cascos nuevos. Quizas venda los viejos o se los regale a alguien, algo es algo.

Saludos!

VanSouls escribió:Seré yo el raro, pero yo guardo las cajas de todo mientras está vigente la garantía, no se me ocurre tirar las cajas por si acaso, he llegado a ver gente que le han traído la TV por la tarde y por la noche tirar la caja al container
Para tiendas físicas casi siempre serán pegas para realizar devoluciones y no están obligadas a devolver el dinero, muchísimo menos son embalaje.

Durante la garantía no pero si durante el periodo de disentimiento. Hay quien tiene mucha prisa por tirar los embalajes y luego se arrepiente.

Tengo entendido que sin las cajas tienen la obligación de tramitar la garantía de todas formas.
No es lo mismo en tu caso,ya que el producto funciona bien.Asique te tocará comprar uno nuevo.De todas formas,se me hace raro que no te lo detecten los moviles nuevos...

pinovski escribió:Vaya, habra que pillar algo online en el Black Friday. La verdad que siempre me arrepiento cuando compro algo en tienda fisica por cosas asi .

Gracias por la info.

No te equivoques, las devoluciones de un producto independientemente de si es en tienda fisica o compra online DEBEN ser con todos sus accesorios papeles y embalaje. En tu caso aunque lo hubieses comprado online, por haber tirado la caja ya no podrias devolverlo tampoco. Y los 60 dias, no se a qué viene este plazo, porque el plazo normal por ley son 15 dias para devoluciones, y 2 años para garantia, salvo que el establecimiento indique otro plazo distinto nunca inferior a lo marcado por ley.

Como dice @charly0121 , la garantia si se debe tramitar con o sin caja, pero tu estas hablando de una devolucion. No tiene nada que ver una cosa con la otra.

Saoren escribió:

pinovski escribió:Vaya, habra que pillar algo online en el Black Friday. La verdad que siempre me arrepiento cuando compro algo en tienda fisica por cosas asi .

Gracias por la info.

No te equivoques, las devoluciones de un producto independientemente de si es en tienda fisica o compra online DEBEN ser con todos sus accesorios papeles y embalaje. En tu caso aunque lo hubieses comprado online, por haber tirado la caja ya no podrias devolverlo tampoco. Y los 60 dias, no se a qué viene este plazo, porque el plazo normal por ley son 15 dias para devoluciones, y 2 años para garantia, salvo que el establecimiento indique otro plazo distinto nunca inferior a lo marcado por ley.

Como dice @charly0121 , la garantia si se debe tramitar con o sin caja, pero tu estas hablando de una devolucion. No tiene nada que ver una cosa con la otra.

Es un plazo que da Carrefour, entiendo que para su propio negocio.

Es totalmente comprensible que se limiten a cumplir la ley faltaria mas... No les pido ilegalidades, ahora bien yo tambien soy libre de elegir Amazon porque su servicio post venta da ciertas facilidades, a eso me refería sin mayores pretensiones. Percibo que se viene (no digo por ti necesariamente) el tipico discurso de que por gente como yo se hunde el pequeño comercio, aclaro desde ya mismo que me da mucha pereza siempre ese debate y no creo que vaya a participar en el.

Un saludo.

Vamos a ver, aclaremos un par de cosas:

* Derecho de desistimiento es tu derecho a devolver porque no te convence. No me extenderé más aquí, pero antes de hablar hay que leerse la ley del comercio minorista. Hay mucho malentendido derivado del proceder "tipo El Corte Inglés".

* Falta de conformidad. Por lo que dices, @pinovski, esto es lo que yo consideraría una "avería" o falta de conformidad (incompatiblidad). Te lo tienen que reparar, reponer o devolver el dinero si no fuera reparable.

Siempre puedes reclamar en Carrefour y si no te convence la respuesta, poner una hoja de reclamaciones y que decida Consumo en tu localidad/comunidad.

Saludos.

dCrypt escribió:Vamos a ver, aclaremos un par de cosas:

* Derecho de desistimiento es tu derecho a devolver porque no te convence. No me extenderé más aquí, pero antes de hablar hay que leerse la ley del comercio minorista. Hay mucho malentendido derivado del proceder "tipo El Corte Inglés".

* Falta de conformidad. Por lo que dices, @pinovski, esto es lo que yo consideraría una "avería" o falta de conformidad (incompatiblidad). Te lo tienen que reparar, reponer o devolver el dinero si no fuera reparable.

Siempre puedes reclamar en Carrefour y si no te convence la respuesta, poner una hoja de reclamaciones y que decida Consumo en tu localidad/comunidad.

Saludos.

Tienes razón, no te preocupes. No merece la pena tampoco "escalar" tanto por unos cascos de 30€. roto2

Respecto a la incompatibilidad... Yo creo que existe una incompatibilidad entre el bluetooth de mi telefono y el de los cascos, pero no creo que eso cuente como averia. Deben de ser asi sin mas.

Acepto las reglas del juego, y haber "jugado" sin habermelas leído.

Saludos.

Las reglas del juego te otorgan el derecho a reclamar. Para mí está claro, yo iría a Carrefour a reclamar.

30 pavos no es ninguna tontería para unos cascos BT.

Otra cosa es que pruebes lo siguiente: busca la forma de resetearlos, porque hay BT que sólo admiten tener emparejado un dispositivo, y cuando los emparejaste no puedes hacerlo con otro. A menos que lo "liberes".

Saludos.

dCrypt escribió:Las reglas del juego te otorgan el derecho a reclamar. Para mí está claro, yo iría a Carrefour a reclamar.

30 pavos no es ninguna tontería para unos cascos BT.

Otra cosa es que pruebes lo siguiente: busca la forma de resetearlos, porque hay BT que sólo admiten tener emparejado un dispositivo, y cuando los emparejaste no puedes hacerlo con otro. A menos que lo "liberes".

Saludos.

Me refiero a que no tengo la caja y el embalaje.

Probare eso. Gracias, saludos.

Olvídate de la caja, yo también las guardo, pero tengo clarísimo que ante una "inconformidad" (avería) no es necesaria caja alguna. Tampoco te otorga derecho a devolución directamente. Ni siquiera a reclamar el dinero. Pero sí a que te los arreglen, o que te den otro que sea "conforme".

Saludos.

...

usas un producto que va dentro de tus oidos, como ahora no te sirve pretendes devolverlo para que en el mejor de los casos vaya a la basura.... si es que no fuera a la cesta de otro...

si estuviese sin tocar desde el primer dia, dentro de su precinto... vale, pero asi... no!

no veas lo que me alegro que hayas tirado la caja, de veras.

Un poco de respeto al compañero, él tiene un problema y su reclamación es perfectamente lícita. Los que serían unos cerdos son los de Carrefour si lo pusieran a la venta, sabiendo que está usado y defectuoso. Pero es prejuzgar a Carrefour.

Además, presuponer que después de haberlo usado lo va a pasar por un servicio técnico (no olvidemos que el aparato aún disfruta de garantía y eso otorga unos derechos al comprador) sin limpiarlo es prejuzgar al compañero.

Disponer o no de la caja cuando se produce una inconformidad como puede ser el caso es irrelevante.

Creo que, como siempre en estos temas, confundís (casi)todos (OP y participantes en el hilo) lo que es el derecho a desistimiento y la garantía de un artículo. Lo que comentéis, que sea tras haber leído la ley de comercio minorista, lo demás son opiniones particulares.

Saludos.

@dCrypt solo el mero hecho de pensar en devolver una cosa usada porque no te sirve ya te hace perder todo el respeto, por mas que lo limpies seguiras devolviendo una cosa usada ¿o tu te compras unos calzoncillos o bragas y como has engordado tras un mes y no te sirven vas a devolverlas? previo lavado claro

otra cosa es enviarlo a un sat, porque luego volvera a tus manos.... y ahi si que tiene derecho a que se lo contemplen. pero claro, habria que ver que especificaciones tenian dichos aparatos, porque si son compatibles con un tipo determinado de bt (1-2-3-4 o 5) y su telefono tiene uno diferente al de los cascos, estos seguiran funcionando con normalidad en sus manos o en el sat, por lo que tampoco tendria derecho al cambio.

precisamente la caja que tiro traeria informacion al respecto... aunque puede googlear y verlo.

luego ya que el carrefour o xxxx pongan esas cosas a la venta de nuevo tampoco les exime de culpabilidad

Perdona pero sigues equivocándonte de cabo a rabo. El responsable de la disconformidad no es el SAT ni el fabricante, lo es el vendedor. Estamos hablando de un derecho del comprador del que el vendedor no puede desentenderse.

No entiendo por qué sigues vertiendo opiniones particulares sin, entiendo, haberte leído la ley del comercio minorista.

Saludos.

pero quien esta diciendo que el responsable sea el sat o ...

y con todo y con eso no tener caja = no estar en el estado en el que se compro... adios a los derechos salvo el de garantia, y ademas, recuerda que estamos hablando de algo usado, no de algo intacto.

La garantía no es un derecho, es un período de tiempo en el que el comprador tiene un derecho en relación a una disconformidad, no conformidad, mal funcionamiento o como lo quieras llamar.

skorpia23 escribió:pero quien esta diciendo que el responsable sea el sat o ...

Tú:

skorpia23 escribió:otra cosa es enviarlo a un sat, porque luego volvera a tus manos....

Tú no tienes por qué enviar nada a un SAT, el que tiene que responder ante una no conformidad es el vendedor. Además, aquí nadie dice que el OP tenga razón o no, sino de ejercer los derechos de un comprador.

Insisto, no voy a discutir más hasta que te leas la ley del comercio minorista, es un diálogo de besugos.

Saludos.

e insisto, quien dice nada de la garantia? en ningun momento dije que no pueda ejercer la garantia... que yo sepa....

y no tengo porque leerme nada para decir, de nuevo, que sin caja adios muy buenas a cualquier cambio que necesite siempre que el producto funcione como sus especificaciones indican.

y la cita de enviarlo al sat.... macho, busca las cosquillas lo que quieras... para otra digo "otra cosa es que el carrefour lo envie al sat" si te quedas mas conforme.. en fin

lo dicho, sin caja nada que hacer salvo que exista malfuncionamiento, y que en el mejor de los casos, que es cuando no pueden reparar u ofrecerle otro igual al que ha adquirido, el comercio le devuelva el dinero o le ofrezca cambio por otro modelo.

paso de discutir mas ya

skorpia23 escribió:Con perdon, pero tu lo que eres es un cerdo con todas las letras....

usas un producto que va dentro de tus oidos, como ahora no te sirve pretendes devolverlo para que en el mejor de los casos vaya a la basura.... si es que no fuera a la cesta de otro...

si estuviese sin tocar desde el primer dia, dentro de su precinto... vale, pero asi... no!

no veas lo que me alegro que hayas tirado la caja, de veras.

Hola skorpia. Pienso que los insultos sobran un poco, como otras personas aquí puedes mostrar tu desacuerdos o incluso desaprobación, pero hay formas y formas... Yo de lo que me alegro es de que iba a reportarte, pero el foro no me permite hacerlo porque dice que otra persona lo ha hecho ya, gracias a quien lo haya hecho.

Respecto al tema, yo he comprado unos cascos bluetooth, que me han funcionado perfectamente con un Xiaomi mi6. Del año 2017. Obviamente todo va bien así que tiro la caja. Tras el 11.11 mi novia decide comprarme un teléfono, algo que está fuera de mis planes.

A unos cascos bluetooth lo único que le pido es que el bluetooth funcione. ¿Pido tanto? Obviamente Carrefour tiene sus normas, y este país tiene su legislación. No es su culpa que el fabricante haga cascos bluetooth con esa incompatibilidad con el Xiaomi poco X3. Pero me parece razonable quejarme ante Carrefour de que unos cascos bluetooth no tengan función bluetooth ¿no? Después estarán en su derecho o no de mandarme a la mierda. Pero es legítimo... No creo que yo sea muy exigente.

¿Tengo que retener la caja porque cada vez que compre un nuevo dispositivo puede que no funcione el bluetooth? Todos tendríamos síndrome de Diógenes. Serás el mejor en leyes o en moralismos, pero como fabricante de cascos bluetooth no te veo el mejor futuro...

Es un poco surrealista... En mi humilde opinión.
Gracias al forero por el apoyo
PD: si crees que esto me va a quitar el sueño macho... En fin, que poca cosa tienes que hacer . Pero bueno que si de algún modo te aporta mayor felicidad en lo que es tu vida... Pues me alegro oye...

dCrypt escribió:Un poco de respeto al compañero, él tiene un problema y su reclamación es perfectamente lícita. Los que serían unos cerdos son los de Carrefour si lo pusieran a la venta, sabiendo que está usado y defectuoso. Pero es prejuzgar a Carrefour.

Además, presuponer que después de haberlo usado lo va a pasar por un servicio técnico (no olvidemos que el aparato aún disfruta de garantía y eso otorga unos derechos al comprador) sin limpiarlo es prejuzgar al compañero.

Disponer o no de la caja cuando se produce una inconformidad como puede ser el caso es irrelevante.

Creo que, como siempre en estos temas, confundís (casi)todos (OP y participantes en el hilo) lo que es el derecho a desistimiento y la garantía de un artículo. Lo que comentéis, que sea tras haber leído la ley de comercio minorista, lo demás son opiniones particulares.

Saludos.

ES que el producto no esta roto que es lo que cubre la garantía.

Sencillamente no empareja con su teléfono nuevo, sí lo hacía y lo sigue haciendo con el antiguo.

Para eso está el periodo de desistimiento y en este caso hay que devolver el producto tal y como salió de la tienda.

pinovski escribió:

skorpia23 escribió:Con perdon, pero tu lo que eres es un cerdo con todas las letras....

usas un producto que va dentro de tus oidos, como ahora no te sirve pretendes devolverlo para que en el mejor de los casos vaya a la basura.... si es que no fuera a la cesta de otro...

si estuviese sin tocar desde el primer dia, dentro de su precinto... vale, pero asi... no!

no veas lo que me alegro que hayas tirado la caja, de veras.

Hola skorpia. Pienso que los insultos sobran un poco, como otras personas aquí puedes mostrar tu desacuerdos o incluso desaprobación, pero hay formas y formas... Yo de lo que me alegro es de que iba a reportarte, pero el foro no me permite hacerlo porque dice que otra persona lo ha hecho ya, gracias a quien lo haya hecho.

Respecto al tema, yo he comprado unos cascos bluetooth, que me han funcionado perfectamente con un Xiaomi mi6. Del año 2017. Obviamente todo va bien así que tiro la caja. Tras el 11.11 mi novia decide comprarme un teléfono, algo que está fuera de mis planes.

A unos cascos bluetooth lo único que le pido es que el bluetooth funcione. ¿Pido tanto? Obviamente Carrefour tiene sus normas, y este país tiene su legislación. No es su culpa que el fabricante haga cascos bluetooth con esa incompatibilidad con el Xiaomi poco X3. Pero me parece razonable quejarme ante Carrefour de que unos cascos bluetooth no tengan función bluetooth ¿no? Después estarán en su derecho o no de mandarme a la mierda. Pero es legítimo... No creo que yo sea muy exigente.

¿Tengo que retener la caja porque cada vez que compre un nuevo dispositivo puede que no funcione el bluetooth? Todos tendríamos síndrome de Diógenes. Serás el mejor en leyes o en moralismos, pero como fabricante de cascos bluetooth no te veo el mejor futuro...

Es un poco surrealista... En mi humilde opinión.
Gracias al forero por el apoyo
PD: si crees que esto me va a quitar el sueño macho... En fin, que poca cosa tienes que hacer . Pero bueno que si de algún modo te aporta mayor felicidad en lo que es tu vida... Pues me alegro oye...

Pues reportado quedo, no me quita el sueño no te creas, pero vaya, que tu primera intencion con tu pregunta fue la de devolver algo usado.....

sobre incompatibilidades, vuelvo a repetir, no sabes si es una incompatibilidad con tu marca, o simplemente que tu marca de cascos lleva una version de bluetooth anterior a las que tu telefono admite,dado que es comun en este tipo de cadenas el tener tecnologias en venta que llevan varios años a sus espaldas. y ese dato te aparece siempre en la cajita, manual, web.... por lo que mala suerte si no sirve

por ponerte un ejemplo, es como si te compras un coche diesel al que le echas gasolina y te quejas de que no te funciona porque en tu anterior coche que era de gasolina si que te servia

skorpia23 escribió:

pinovski escribió:

skorpia23 escribió:Con perdon, pero tu lo que eres es un cerdo con todas las letras....

usas un producto que va dentro de tus oidos, como ahora no te sirve pretendes devolverlo para que en el mejor de los casos vaya a la basura.... si es que no fuera a la cesta de otro...

si estuviese sin tocar desde el primer dia, dentro de su precinto... vale, pero asi... no!

no veas lo que me alegro que hayas tirado la caja, de veras.

Hola skorpia. Pienso que los insultos sobran un poco, como otras personas aquí puedes mostrar tu desacuerdos o incluso desaprobación, pero hay formas y formas... Yo de lo que me alegro es de que iba a reportarte, pero el foro no me permite hacerlo porque dice que otra persona lo ha hecho ya, gracias a quien lo haya hecho.

Respecto al tema, yo he comprado unos cascos bluetooth, que me han funcionado perfectamente con un Xiaomi mi6. Del año 2017. Obviamente todo va bien así que tiro la caja. Tras el 11.11 mi novia decide comprarme un teléfono, algo que está fuera de mis planes.

A unos cascos bluetooth lo único que le pido es que el bluetooth funcione. ¿Pido tanto? Obviamente Carrefour tiene sus normas, y este país tiene su legislación. No es su culpa que el fabricante haga cascos bluetooth con esa incompatibilidad con el Xiaomi poco X3. Pero me parece razonable quejarme ante Carrefour de que unos cascos bluetooth no tengan función bluetooth ¿no? Después estarán en su derecho o no de mandarme a la mierda. Pero es legítimo... No creo que yo sea muy exigente.

¿Tengo que retener la caja porque cada vez que compre un nuevo dispositivo puede que no funcione el bluetooth? Todos tendríamos síndrome de Diógenes. Serás el mejor en leyes o en moralismos, pero como fabricante de cascos bluetooth no te veo el mejor futuro...

Es un poco surrealista... En mi humilde opinión.
Gracias al forero por el apoyo
PD: si crees que esto me va a quitar el sueño macho... En fin, que poca cosa tienes que hacer . Pero bueno que si de algún modo te aporta mayor felicidad en lo que es tu vida... Pues me alegro oye...

Pues reportado quedo, no me quita el sueño no te creas, pero vaya, que tu primera intencion con tu pregunta fue la de devolver algo usado.....

sobre incompatibilidades, vuelvo a repetir, no sabes si es una incompatibilidad con tu marca, o simplemente que tu marca de cascos lleva una version de bluetooth anterior a las que tu telefono admite,dado que es comun en este tipo de cadenas el tener tecnologias en venta que llevan varios años a sus espaldas. y ese dato te aparece siempre en la cajita, manual, web.... por lo que mala suerte si no sirve

por ponerte un ejemplo, es como si te compras un coche diesel al que le echas gasolina y te quejas de que no te funciona porque en tu anterior coche que era de gasolina si que te servia

Este mensaje me parece mucho más razonable. Yo entiendo que tú sabes mucho de hardware y de tiendas de electrónica. Pero tú imagínate que soy una persona anciana que no sabe mucho de incompatibilidades de bluetooth o de todo eso que mencionas, te parece normal llamarle cerdo? no todos nacemos aprendidos como tú...

Yo os doy la razón en lo que sea porque de hardware, leyes de devolución e informática se cero patatero, pero para mí te pasas tres pueblos. En fin, gracias por la información igualmente.

pinovski escribió:Yo entiendo que tú sabes mucho de hardware y de tiendas de electrónica. Pero tú imagínate que soy una persona anciana que no sabe mucho de incompatibilidades de bluetooth o de todo eso que mencionas, te parece normal llamarle cerdo?

si es que no es necesario saber de nada ni ser anciano para saber que algo usado en ciertas partes del cuerpo ....
pero bueno, dejo el tema ya porque lo que habia que decir ya esta mas q explicado por varios

skorpia23 escribió:

pinovski escribió:Yo entiendo que tú sabes mucho de hardware y de tiendas de electrónica. Pero tú imagínate que soy una persona anciana que no sabe mucho de incompatibilidades de bluetooth o de todo eso que mencionas, te parece normal llamarle cerdo?

si es que no es necesario saber de nada ni ser anciano para saber que algo usado en ciertas partes del cuerpo ....
pero bueno, dejo el tema ya porque lo que habia que decir ya esta mas q explicado por varios

Los cascos tendrían que funcionar si o si, el movil puede tener una versión superior a la de los cascos, y que? cualquier versión de bluetooth es compatible con las anteriores

intentemos dar (o no) la ayuda al op, temas morales se podrian debatir en otro hilo, aunque esto igual pega más en misce, bueno total que no nos desviemos xD

trakergc escribió:

skorpia23 escribió:

pinovski escribió:Yo entiendo que tú sabes mucho de hardware y de tiendas de electrónica. Pero tú imagínate que soy una persona anciana que no sabe mucho de incompatibilidades de bluetooth o de todo eso que mencionas, te parece normal llamarle cerdo?

si es que no es necesario saber de nada ni ser anciano para saber que algo usado en ciertas partes del cuerpo ....
pero bueno, dejo el tema ya porque lo que habia que decir ya esta mas q explicado por varios

Los cascos tendrían que funcionar si o si, el movil puede tener una versión superior a la de los cascos, y que? cualquier versión de bluetooth es compatible con las anteriores

Pues ahí intento llegar...

Sinceramente para temas morales no estoy aquí, podría haberme ido a un foro católico o filosofía para juzgarme pero pensé que sería más interesante decirme si era posible o no. Es que además si creen que con insultos voy a cambiar mi forma de pensar o de obrar lamento decirles que se han equivocado bastante... Su intento ha fracasado aunque respeto el derecho a pataleo. Además es divertido ese enfoque como que lo hago por maldad, resulta que me aburro en casa y digo "pues voy a dedicarme a molestar a multinacionales", delirante. En fin, creo que no es necesario añadir más, como me han contestado detalladamente me siento satisfecho

Gracias moderador por entenderme y por editar la parte conflictiva del mensaje de skorpia.