sexto escribió:La implementación de una IA en el soporte al cliente tiene algunas ventajas, como la rapidez y disponibilidad 24/7. Para preguntas frecuentes o problemas técnicos estándar, la IA podría ofrecer soluciones inmediatas, ahorrando tiempo tanto para el cliente como para el equipo de soporte humano. Además, las IAs pueden aprender y mejorar con el tiempo, volviéndose más eficaces en el manejo de un mayor rango de consultas.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que la complejidad y particularidad de algunos problemas puede hacer que el cliente prefiera una conversación con un humano, ya que las IAs aún pueden tener limitaciones al interpretar casos que requieren empatía o soluciones personalizadas. En estos casos, la mejor opción podría ser una combinación de ambos: la IA atiende inicialmente y, si el problema se complica, la consulta es transferida a un agente humano.
FlipFlopX escribió:sexto escribió:La implementación de una IA en el soporte al cliente tiene algunas ventajas, como la rapidez y disponibilidad 24/7. Para preguntas frecuentes o problemas técnicos estándar, la IA podría ofrecer soluciones inmediatas, ahorrando tiempo tanto para el cliente como para el equipo de soporte humano. Además, las IAs pueden aprender y mejorar con el tiempo, volviéndose más eficaces en el manejo de un mayor rango de consultas.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que la complejidad y particularidad de algunos problemas puede hacer que el cliente prefiera una conversación con un humano, ya que las IAs aún pueden tener limitaciones al interpretar casos que requieren empatía o soluciones personalizadas. En estos casos, la mejor opción podría ser una combinación de ambos: la IA atiende inicialmente y, si el problema se complica, la consulta es transferida a un agente humano.
Tal cual..Parece sacado del manual de ITIL
Abrams escribió:Es el típico asistente de soporte técnico que usan la mayoría de negocios. Yo siempre que tengo alguna incidencia me los salto lo más rápido que puedo para pasar al soporte real. Son demasiado genéricos, simplemente les pasan los FAQs de su web y responden a tus dudas con eso en mano.
![[facepalm]](/images/smilies/facepalm.gif "facepalm")
te piensas que estos se pusieron a ver un youtube de como hacer un chatbox para telegram y lo pusieron en su xbox? 
fastdrmcy_ escribió:Otro puesto de trabajo humano menos.
luckyo87 escribió:fastdrmcy_ escribió:Otro puesto de trabajo humano menos.
Me resulta curioso encontrar tantos luditas en un foro de tecnologia
fastdrmcy_ escribió:luckyo87 escribió:fastdrmcy_ escribió:Otro puesto de trabajo humano menos.
Me resulta curioso encontrar tantos luditas en un foro de tecnologia
Una cosa no quita la otra. La IA bien utilizada como herramienta de trabajo es buena, lo que no es positivo es que se elimine el pensamiento crítico humano y su capacidad de raciocinio en un soporte técnico.
Una IA puede no llegar a entender lo que un cliente le está preguntando y es más difícil que te de una buena resolución a un problema.
Trabajo en el sector tech precisamente, y aunque esto sea un foro de tecnología, y la IA sea un avance espectacular, en el campo del soporte técnico no tiene cabida al igual que tampoco lo debería tener en el periodismo, ni en el diseño gráfico, ni en muchos otros sectores. Porque se está enviando a gente a la puta calle en vez de dejar a esa gente pero ayudarles a que sean más productivos con la IA a su lado como herramienta.
luckyo87 escribió:fastdrmcy_ escribió:luckyo87 escribió:
Me resulta curioso encontrar tantos luditas en un foro de tecnologia
Una cosa no quita la otra. La IA bien utilizada como herramienta de trabajo es buena, lo que no es positivo es que se elimine el pensamiento crítico humano y su capacidad de raciocinio en un soporte técnico.
Una IA puede no llegar a entender lo que un cliente le está preguntando y es más difícil que te de una buena resolución a un problema.
Trabajo en el sector tech precisamente, y aunque esto sea un foro de tecnología, y la IA sea un avance espectacular, en el campo del soporte técnico no tiene cabida al igual que tampoco lo debería tener en el periodismo, ni en el diseño gráfico, ni en muchos otros sectores. Porque se está enviando a gente a la puta calle en vez de dejar a esa gente pero ayudarles a que sean más productivos con la IA a su lado como herramienta.
Yo he trabajado hace años en servicio técnico, y no creas que por hablar con una persona hay mucha diferencia.
Yo era un robot con un guión que seguir. No podia permitir que el cliente guiara la conversación, tenia que forzarlo a ir por mi guión. Lo típico de hasta que no reinicies el router no seguimos con la conversación. Por lo demás, si, bueno, puedes mostrarle un poco de comprensión. Pero en las posibilidades de lo que te puede ofrecer, esta todo preestablecido. Si no está en el guión, el operador no te lo puede hacer/dar.
