Normalmente el 1er año lo da el fabricante, y la tienda se hace cargo de 2º año.
Los mejores sitios para comprar y hacer uso de garantía, de los que he usado, me quedo con El corte ingles y con Amazon.
En cuanto a lo que dices no funciona como quieres, es decir cualquier tienda, en un plazo de 15 días si el producto te da fallo, te lo cambian por otro, fuera de ese período de prueba se hace uso de garantía por lo que si pongamos por ejemplo, te casca un mando, da igual que lo lleves a la tienda que directamente lo tramites con Microsoft, la tienda se encarga de tramitarte la garantía, no te va a cambiar el mando por otro nuevo, lo manda al fabricante para que lo arregle, en algunos casos, es preferible que lo tramites tu ya que tardarás menos.
Hay casos excepcionales, como el caso de los mandos de la Impronunciable ??4 que las setas se pelan y ?o?y dio orden a las tiendas de que cualquier persona con este problema se le sustituyera el mando por uno nuevo, sin tener que mandarlo al SAT, ya que este problema era reconocido como defecto de fabricación, en mi pueblo conocido como uso de materiales de mierda.
Esto es así en Game, Carrefour, Amazon y El corte inglés.
