Duda cancelación juego digital

Hola,

Hice la reserva de un juego pero al final lo voy a coger para otra plataforma distinta. He leído que hay que enviarles un correo una vez que te han agregado los fondos al monedero (hay 14 días para hacerlo) siempre y cuando no te lo descartes. Pues bien eso es todo? Hay que hacer algo más?

Gracias de antemano.
Se puede ase solo tienes llamar
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