Buenas. Antes de nada, comentar que he trabajado muuuuchos años en servicios post venta de varias empresas y sé cómo funcionan, cómo va la ley y los derechos de los consumidores.
Dicho esto, según la ley, la tienda no está oblidaga en ningún momento a hacerte la devolución del aparato. Tampoco tienen que decirte nada ni poner nada en el ticket porque lo dice la ley de garantías. Tienen obligación de repararlo o sustituirlo (lo que salga más barato). Si no hubiese opción a reparación o sustitución, entonces SÍ tienen obligación a devolverte el dinero aunque no lleves caja, manuales, etc...
Te digo por experiencias propias que muchas veces en consumo no tienen ni idea de por dónde les da el aire, te dicen que reclames y pasado un tiempo te llega una cartita diciendo que todo está correcto y que te van a reparar el aparato (nada de la devolución). Bueno, o te dicen que reclames porque es su trabajo y así se justifican... Así que lo único que se suele conseguir en estos casos es perder mucho tiempo. Quizás cuando te han dicho que la tienda se tiene que hacer cargo del aparato aunque no tengas el embalaje se refieren a repararlo o sustituirlo, lo cual es 100% cierto.
Otra cosa que puede ocurrir es que en la tienda tampoco sepan muy bien de qué va el tema o sean de esos que no quieren problemas, así que cuando les llega una hoja de reclamaciones oficial se hacen caquitas y pasan por el aro.
Yo te recomiendo que solicites el cambio por otro o la reparación (la reparación no la van a hacer porque esos cacharros no se reparan), así que deberían sustituirlo por otro nuevo. Debería funcionar bien. Si no lo hace, puedes pedir otro. Si el tercero también falla, entonces sí estás en tu derecho de que te devuelvan el dinero aunque no lleves la caja (esto también lo recoge la ley)
Por cierto, ¿no estarás utilizando la fuente de alimentación en un portátil que consume más potencia de la que da la fuente, no?
, luego la devolución ya vas tu con toda la cara.
