vicentecd escribió:En primer lugar, los de los 15 días para cambiar un artículo por cualquier motivo es un derecho que te lo dará voluntariamente el comercio donde compres ese artículo. Esto es es un derecho que te concede el comercio a su elección ya que no está obligado por ley a concederlo a los consumidores. A lo que sí tienes derecho es a la garantía legal de 2 años que recoge el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
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CAPÍTULO II
Derecho de desistimiento
Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento.
1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título.
Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
Artículo 70. Formalidades para el ejercicio del desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.
Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.
1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de siete días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles.
2. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación establecido en el artículo 69.1, el plazo a que se refiere el apartado anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si el objeto del contrato fuera la prestación de servicios.
3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio será de tres meses a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato si el objeto de éste fuera la prestación de servicios. Si el deber de información y documentación se cumple durante el citado plazo de tres meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezará a contar desde ese momento.
4. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
Artículo 72. Prueba del ejercicio del derecho de desistimiento.
Corresponde al consumidor y usuario probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en este capítulo.
Artículo 73. Gastos vinculados al desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación.
Artículo 74. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento.
1. Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.
2. El consumidor y usuario no tendrá que rembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su naturaleza, o por el uso del servicio.
3. El consumidor y usuario tendrá derecho al rembolso de los gastos necesarios y útiles que hubiera realizado en el bien.
Artículo 75. Imposibilidad de devolver la prestación por parte del consumidor y usuario.
1. La imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato por parte del consumidor y usuario por pérdida, destrucción u otra causa no privarán a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento.
En estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable, el consumidor y usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.
2. Cuando el empresario hubiera incumplido el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, la imposibilidad de devolución sólo será imputable al consumidor y usuario cuando éste hubiera omitido la diligencia que le es exigible en sus propios asuntos.
Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
Artículo 77. Desistimiento de un contrato vinculado a financiación al consumidor y usuario.
Cuando en el contrato para el que se ejercite el derecho de desistimiento el precio a abonar por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por el empresario contratante o por parte de un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.
Artículo 78. Acciones de nulidad o resolución.
La falta de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo fijado no será obstáculo para el posterior ejercicio de las acciones de nulidad o resolución del contrato cuando procedan conforme a derecho.
Artículo 79. Derecho contractual de desistimiento.
A falta de previsiones específicas en la oferta, promoción, publicidad o en el propio contrato el derecho de desistimiento reconocido contractualmente, éste se ajustará a lo previsto en este título.
El consumidor y usuario que ejercite el derecho de desistimiento contractualmente reconocido no tendrá en ningún caso obligación de indemnizar por el desgaste o deterioro del bien o por el uso del servicio debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva.
En ningún caso podrá el empresario exigir anticipo de pago o prestación de garantías, incluso la aceptación de efectos que garanticen un eventual resarcimiento en su favor para el caso de que se ejercite el derecho de desistimiento.
Frane escribió:vicentecd escribió:En primer lugar, los de los 15 días para cambiar un artículo por cualquier motivo es un derecho que te lo dará voluntariamente el comercio donde compres ese artículo. Esto es es un derecho que te concede el comercio a su elección ya que no está obligado por ley a concederlo a los consumidores. A lo que sí tienes derecho es a la garantía legal de 2 años que recoge el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Aunque la ley no está muy clara, sí sé que ya hay sentencias sobre la ilegalidad de eso mismo.
Te voy a poner un ejemplo, que le pasó a mi hermano.
A mi hermano le dieron un aire acondicionado, pero sin el mando, así que se fue al media mar ese, y le vendieron uno universal, que también los hay para los aires. Para ver la marca tenía que abrir el paquetito, sino... le costó 18 uros y no le servía, así que fue a por otro o por el dinero, el mismo día, y le dijeron lo que a este chaval. Mi hermano se empezó a cabrear y el dependiente, pa quitarse problemas le devolvió el dinero.
Ahora tú piensa, si no le devuelve el dinero y se va a otro sitio, que pasa, que también se tiene que gastar otros 18 uros en algo que no le vale?, y si va a 10 sitios y en todos le pasa igual?, 180 uros por la cara?. Pues no, es lo que le dijo mi hermano al menda, que con esos 18 uros iba a otro sitio y compraba allí otro, que es lo lógico, no?.
Enga, nos vemos.
. Frane escribió:Ya te digo que la ley no es "clara" al respecto.
Si me baso en los artículos 74.3 y 76 de la ley de garantías me deben devolver el dinero, por lo que ya dije antes, no puedo dejar dinero en cada tienda que compre para que después no me sirva. Si me pongo en plan cabrón cada tienda me debe explicar con palitos para que sirve cada artículo que me vende, que es lo que dice la misma ley.
Según esa misma ley tengo 7, y no 15, días para desistir, o sea, para devolver lo que he comprado (en caso de mi compra).
Si te digo la verdad, ni idea, pero creo que la lógica prima, y es el ejemplo que te puse antes, no puedo gastar nada en algo que no me sirve, con ese dinero compro lo que busco en otro sitio. A mí un vale por otro producto no me sirve, ya que yo compro lo que necesito, y si lo que necesito más adelante está más barato en otro sitio no se me puede obligar a comprarlo.
No hablemos que esos vales caducan o se "espera" que caduquen, lo que es lo mismo, dinero para el empresario. Cogemos la ley y miramos la parte de cláusulas abusivas, por que obligarte a comprar en un plazo o gastar el vale en un establecimiento, es una cláusula abusiva, a mi entender.
No sé, la verdad, pero las empresas lo que hacen es marear la perdiz para que nos callemos, así que lo mejor es reclamar, que en el caso del creador del hilo, al ser menor, no sé si puede o no él sólo, o necesita que lo haga un tutor o padre.
Enga, nos vemos.
Lo dicho, a ver si alguien que esté puesto aclara los artículos que he puesto de la ley, o la ley, directamente, por pedir que no quede
Frane escribió:Ya te digo que la ley no es "clara" al respecto.
Si me baso en los artículos 74.3 y 76 de la ley de garantías me deben devolver el dinero, por lo que ya dije antes, no puedo dejar dinero en cada tienda que compre para que después no me sirva. Si me pongo en plan cabrón cada tienda me debe explicar con palitos para que sirve cada artículo que me vende, que es lo que dice la misma ley.
Según esa misma ley tengo 7, y no 15, días para desistir, o sea, para devolver lo que he comprado (en caso de mi compra).
Si te digo la verdad, ni idea, pero creo que la lógica prima, y es el ejemplo que te puse antes, no puedo gastar nada en algo que no me sirve, con ese dinero compro lo que busco en otro sitio. A mí un vale por otro producto no me sirve, ya que yo compro lo que necesito, y si lo que necesito más adelante está más barato en otro sitio no se me puede obligar a comprarlo.
No hablemos que esos vales caducan o se "espera" que caduquen, lo que es lo mismo, dinero para el empresario. Cogemos la ley y miramos la parte de cláusulas abusivas, por que obligarte a comprar en un plazo o gastar el vale en un establecimiento, es una cláusula abusiva, a mi entender.
No sé, la verdad, pero las empresas lo que hacen es marear la perdiz para que nos callemos, así que lo mejor es reclamar, que en el caso del creador del hilo, al ser menor, no sé si puede o no él sólo, o necesita que lo haga un tutor o padre.
Enga, nos vemos.
Lo dicho, a ver si alguien que esté puesto aclara los artículos que he puesto de la ley, o la ley, directamente, por pedir que no quede
. Frane escribió:No sabía yo que el desistimiento era sólo para las compras a plazo o por internet, he ido leyendo sobre la marcha la ley (sita aquí).
La iré leyendo, a ver si saco algo en claro, por que ya te digo, si cada cosa que compro y no me sirve me tengo que gastar dinero... Aquí tengo el media mar y otro, menaje del hogar creo que se llama. Si el pryca, el corte inglés y el miró hacen lo mismo, y si todas las tiendas hacen lo mismo, no ganamos ni pa comer
Enga, nos vemos.
Artículo 69 escribió:Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.
1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.
Artículo 101 escribió:Derecho de desistimiento.
1. El consumidor y usuario que contrate a distancia tendrá derecho a desistir del contrato conforme a lo previsto en el capítulo II, del título I de este libro, si bien en este tipo de contratos el empresario podrá exigir al consumidor y usuario que se haga cargo del coste directo de devolución del bien o servicio.
2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
Artículo 102 escribió:Excepciones al derecho de desistimiento.
Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior no será aplicable a los siguientes contratos:
1. Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
2. Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
4. Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
5. Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario, antes de finalizar el plazo de siete días hábiles.
6. Contratos de servicios de apuestas y loterías.
