En la teoria deberias de tenertelo que comer con patatas, ya que tu compras el juego y si el juego funciona.... es culpa ya tuya. Aparte estos de game suelen trabajar asi (logicamente por otro lado) de hecho para evitarse "cosas raras" si tu vas a hacer una devolucion solo podras hacerlo por el mismo juego, comprobando in situ que el juego "esta mal".
Ahora tambien depende del empleado, pero que vaya, que no es un "corte ingles" que prefieren darte el dinero que aguantarte 4 minutos y tenerte contento.