Duda Xtralife

Hace ya dos semanas que realicé la cancelación de un producto que necesitaba por navidad en Xtralife , pero como ya había pasado la fecha cuando lo enviaron, no me hacía falta. Resulta que cuando recibieron la cancelación el pedido ya estaba de camino, a lo que me dijeron que no había problema y me devolverían el dinero.
Hasta ahí bien. Pero ya han pasado dos semanas y me dicen que cuando reciban el producto en su almacén procederán a la devolución.
¿En serio? ¿Más de dos semanas para devolver un producto?
No sé que debería hacer porque aunque no es mucho dinero (35€) es mio y quiero tenerlo de vuelta cuanto antes.
PD: el pago se hizo por Paypal.