Yo curro en el Servicio de Atención al Cliente.. Los gstos de envio si está en garantia no se pagan y si no lo está, va incluído en el precio q te dan por cambiarla (de ahi que te digan lo de "a portes debidos").
El número de recogida es independiente de tu localidad, pero va relacionado con tu ficha, así que llama cuanto antes para cambiar tus datos (calle, localidad, codigo postal, etc) si quieres q te envien la consola cambiada a tu casa y no a tu antigua casa...
Y por último, tardan unos 20 días en mandar las Psp, aunque si todo va bien en unos 15 la tienes un tu casa.
Saludos