Hola, Enrique...creo que deberias mandarle un email a customercare@play.com comentandole lo que te ha pasado, o si no esperar 21 dias y desde la misma pagina puedes decir que te ha llegado un articulo incorrecto. Tardan en contestar pero yo con un par de problemas que he tenido me los han solucionado.
Espero haberte podido ayudar.
Saludos!
PD: Perdon por el offtopic, seguro que en el hilo de importancion te ayudan mejor.