Si la reserva se hizo hace más de 3 meses, el dinero te lo devuelven en puntos y pueden tardar -según dicen ellos- hasta 1 mes en darte los puntos equivalentes al importe pagado en concepto de señal. Por mi experiencia no te dan el importe íntegro pagado en cuestión (traducido a puntos), te sisan siempre algún eurillo lo cual me parece muy ruin.
Si la señal se pagó hace menos de tres meses, te la devuelven en el mismo método de pago efectuado y en un plazo máximo de 3 días en este caso. Todo esto respecto a mi propia experiencia con ellos, luego ya se sabe; hacen lo que les sale de los pies...
Suerte con vuestras reclamaciones ¡y que no os quiten lo que es vuestro!