Bueno, al César lo que es del César, y, cuando hay que reconocer que algunas empresas se curran el tema de atención al cliente, hay que reconocerlo, que hablar mal de ellas, ya sabemos.
Como recordaréis, tuve un pequeño "incidente" con un pedido realizado a PCComponentes y que, EN NINGÚN CASO fue culpa de ellos, fue de la empresa de transportes que tardó 11 días en entregar un paquete supuestamente entregable al día siguiente antes de las 19:00 horas.
Pues bien, como fuera que los componentes solicitados a PCComponentes ME ERAN MUY NECESARIOS y dado la tardanza en la llegada del envío, procedí a comprarlos en una tienda de barrio (por supuesto MÁS caro) y ya, cuando me había olvidado del envío, llegó y, dado que estaba esperando OTRO ENVÍO de otra EMPRESA por casi el mismo importe, dado que no estaba en casa y que mi madre SABÍA que esparaba un paquete y tenía el dinero, lo cogió, con lo cual me creó un "desorden" importante, ya que tuve que cancelar el otro pedido y tramitar la devolución de este.
Puesto en comunicación con PCComponentes, y con una comercial llamada Mercedes (a la que quiero felicitar y agradecer su atención) para proceder a la devolución de unos componentes que, la verdad, ya no necesitaba y que no me podía quedar (era fin de mes y aún no había cobrado).
Acojonado puesto que ellos PODRÍAN haberse negado a la devolución del material Y/O COBRAR los gastos de devolución o alguna indemnización (legalmente, puesto que el fallo y los problemas NO FUERON CULPA SUYA) y dejar que yo me "arreglase" con la agencia de transporte que fue la que lió la pajarraca, accedieron a la devolución del mismo, mandando a SEUR (no trabajo más con TourlineExpress) a casa a recoger el paquete, pese a que YO MISMO me ofrecí a llevarlo a la oficina de la empresa para que no tuviesen que cargar con un cargo más.
Ahora vuelvo a hacer un pedido con ellos, usando el dinero que tengo a mi favor, y al que ya se que tendré que perderle algo debido a la devolución, y ampliándolo, pero reforzando AÚN MÁS SI CABE la opinión que, como consumidor, tengo de ellos como empresa y como atención al cliente, recomendando FUY SINCERAMENTE las compras a ellos, eso si, a todos los que se lo recomiende en mi ciudad les diré que envíen el pedido por correo solicitando el envío por SEUR, un poco más cara, pero resultando ser más fiable que TourlineExpress.
Sinceramente, Señores y Señoras de PCComponentes, se han trabajado ENORMEMENTE su atención al cliente final, respondiendo rápida y eficazmente, asumiendo como suyos UN ERROR que no lo es (de bien nacido es reconocer cuando un error no es achacable a alguien), y haciendo TODO lo posible por mantener y asegurar a un cliente, y, tan sólo por ello, cuenten con mis felicitaciones y cuenten con mi gratitud.
Atentamente
Juan Carlos González Jiménez
(en H2M hay un caso)