Eliminar cuenta EA Access

Hola

No es mi cuenta ni mi consola, pero un amigo está desesperado.
Hace unos meses se abonó al EA Access desde la consola. Ahora quiere darse de baja y después de unas cuantas intentonas, no encuentra para eliminarla dentro de xbox.com
ha visto videos y seguido los pasos de algunas página y en su cuentan no hay siscripciones. Sin embargo le pasan todos los meses los recibos.

Tiene que ver el perfil en la cuenta??
Alguna idea??
Desde la web o contactar directamente con atención de xbox.
Aunque desde la consola debería poder cancelar la suscripción.
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