Los embajadores del live son gente que ayuda a las personas que acaban de entrar al live a que se acostumbren a el, enseñandoles como va todo este lio, ayudandoles con las dudas, jugando contigo, etc... es como un "hermano mayor". En la pagina oficial de xbox tienes información al respecto.
Lo que no sabia yo es que se ponian en contacto contigo directamente, sin pedir tu esa ayuda, pero ya te digo, en la pagina oficial tendrás mas información.
Un saludo