En notebook HP 14 los puertos USB no se reconocen por Windows 7 y sí en la BIOS.

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En notebook HP 14 los puertos USB no se reconocen por Windows 7 y sí en la BIOS.

Obel 23 jul 2017 05:15

Novato

2 mensajes
desde jul 2017

Hola:

Instalé Windows 7 64 bits en un HP 14-r011la y no puedo acceder ninguno de los puertos USB, uno 3.0 y dos 2.0. Lo curioso es que en la BIOS, en el Orden de Arranque de la BIOS, sí es posible ver las memorias insertadas en los puertos y en windows pasa corriente por ellos, pero ni siquiera se puede ver el ícono “quitar hardware con seguridad”.

Agradecería me sugieran cómo solucionarlo?

2 respuestas

Caniho 23 jul 2017 09:57 MegaAdicto!!! **671** mensajes desde **jun 2004** · Answer 1 · 2017-07-23T08:57:37+00:00

Muy buena presentación.... tu primer post pidiendo ayuda y sin presentarte....

Si le instalas los drivers seguro que funcionan.

Answer 2 · 2017-07-23T12:29:20+00:00

Hola:
Gracias por responder. Le comento que:
1- Descargué los drivers de la web de HP.
2- Luego los actualicé con "Driver Booster v.4.4 PRO".
3- Luego, descargué de la web de Intel la aplicación "Intel Driver Update Utility Installer" y no aportó ningún driver nuevo para el chipset.
4- Por último en el “Administrador de Dispositivos” desinstalé las “controladoras de de bus serie universal” para que Windows las volviera a instalar, a pesar de que no parecían tener problema alguno. Las controladoras que Windows volvió a instalar sin problemas aparentes fueron:
-. Concentrador de raíz.
-. Controladora de host Intel(R) USB 3.0 eXtensible.
-. Dispositivo compuesto USB.
-. Generic USB Hub.
-. Intel(R) 8 Series USB Enhanced Host Controller 1 – 9C26.
Estas son las acciones que he realizado sin éxito.
Inicialmente la notebook solo permitió instalar el SO desde un DVD, con el resultado que expliqué anteriormente. A partir de no tener éxito, pues instalé el MSI win7 Smart Tool para crear una USB booteable que la notebook reconociera como un DVD. Luego reinstalé el windows 7 desde esta USB booteable y funcionó perfectamente, reconociendo los puertos USB desde el inicio. Problema resuelto!!!