Engaño de movistar con oferta de permanencia

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Os dejo el escrito que voy a presentar a movistar y a facua para quejarme del engaño que he sufrido esta mañana.... si sabeis de mas sitios donde pueda quejarme hacermelo saber.


El Sr. Jose Francisco ........, mayor de edad, con DNI

reclama que le sea oído su queja ante el atropello al que se ha visto sometido por parte del departamento comercial de la compañía Movistar, para quedar constancia paso a explicar detalladamente el asunto en cuestión:
El día 7 de febrero solicito la potabilidad de mi numero 6..........8 a la compañía yoigo mediante pagina web, a los pocos minutos recibo de esta compañía un SMS en mi teléfono diciendome que el proceso de potabilidad ha comenzado. Pocas horas mas tarde recibo una llamada del 224472 que me hace una contraoferta para permanecer en Movistar, evidentemente esa conversación esta grabada y pido y requiero copia de esa grabación, pues bien en esa contraoferta me dan lo siguiente:
- Tarifa movistar a 0
- Bono de 500 sms gratis al mes durante 1 año
- Iphone 4 a 57 euros siempre y cuando me acoja a una tarifa de datos de 25 euros en lugar de la tarifa de 15 euros, teniendo en cuenta que la nueva tarifa tendría un descuento durante 6 MESES del 50%

Ante esta oferta mi respuesta al comercial es decirle que me lo voy a pensar, el comercial muy adecuadamente y educadamente me comunica que tengo hasta el viernes para aceptar la oferta o seguir la potabilidad a yoigo, yo le agradezco el dato y terminamos la conversación amistosamente, del comercial que me atendió solo recuerdo el apellido Sr. Mendoza

Llega el día 10 de febrero y una vez realizadas las cuentas pertinentes llamo al mismo numero 224472 y esta vez me atiende una chica llamada Noelia Garcia, en mi llamada que evidentemente también esta grabada le pregunto por la situación de mi potabilidad, ella me pregunta el porque de la potabilidad y le comunico lo mismo que al compañero Mendoza, que vengo gastando una media de 60 euros todos los meses y me parece excesivo y necesito recortar ese gasto, pues bien ella me vuelve a comunicar la oferta del día 7 y le digo que no tengo inconveniente en aceptarla ya que me supondría un ahorro considerable, repasamos los dos la oferta para no llevarnos a equívocos, y una le comunico formalmente que acepto la oferta, vuelvo a repetir con toda la conversación grabada, pasa a cancelar la potabilidad con yoigo, para ello tengo que realizar una grabación en la que se me preguntan mis datos. Hasta ahí todo correcto, ella antes de despedirse me comunica que en un plazo máximo de 48 horas se me enviaría al teléfono móvil un SMS con el bono de canjeo para pasar por un distribuidor a retirar el nuevo teléfono.

Pues bien pasan los días, hasta que este día de hoy 17 de febrero me planteo llamar a Movistar para preguntar por ese bono, pues bien antes de realizar ninguna llamada recibo en mi móvil un SMS del 1004 que detallo a continuación: Movistar info: Para gestionar su oferta es necesario que llame al 1004 y desactive los servicios incompatibles con el contrato cero, T.plana iphone y mi favorito.
Pues bien ordena y mando, realizo la llamada desactivo la tarifa plana y el numero mi favorito, y la chica del 1004 me pide que llame al 224472 para que pregunte por el bono que ya deberían haberlo enviado y no se explican el porque no.
Pues bien inmediatamente después llamo al 224472 y una chica se pone al teléfono, le explico que estoy esperando el bono para canjear el teléfono, a lo que ella me pide disculpa por haber tardado tanto tiempo en enviarme el bono, le pido repasar la oferta para que no haya problemas y es cuando evidentemente empiezan los problemas, porque de lo ofrecido el día 7 y 10 de febrero a lo que realmente me dan el día 17 dista un abismo; me comenta esta chica que la tarifa de datos es imposible que sea a 6 meses el 50% que solo 3 meses, a lo que le replico que esa es la oferta que me hicieron y así tiene que venir reflejada en pantalla, a lo que ella se niega, y también me comenta que a ella no le viene reflejada la oferta de los 500 sms gratis al mes durante 1 año. Vuelvo a requerirle que se ponga las cintas con las grabaciones para que vea que compruebe que yo no miento, y me responde que ella no esta autorizada a hacerlo, le pido que me pase con un superior y tampoco esta autorizada a hacerlo, viendo que mi impotencia ante este fraude es mayúsculo finalizamos ambos la llamada y llamo al 1004 para presentar una reclamación.
En mi llamada al 1004 me dan la razón, explicandome que a ellos en pantallas si le viene reflejada la oferta del comercial de los 6 meses de datos y el bono de sms gratis, que vuelva a llamar al 224472 y corrijan el error, de todos modos sigo en pie en presentar la reclamación y así se hace constar.
Pues bien vuelvo a llamar al 224472, esta vez se pone otra chica distinta que vuelve a darme la razón y no se explica el porque de la situación a la que se ha llegado, ya estábamos todos contentos cuando me pone ella en espera mientras cambia los datos, en mitad de la llamada en espera me salta otra chica preguntando que quiero, y le comento que estaba hablando con una compañera que ya me estaba solucionando el problema, y me responde que le han pasado mi numero a su departamento que es de bajas de adsl ( yo ya me quedo a cuadros, perplejo, patidifuso y a borde de mandar a su querida compañía lo mas lejos posible ), después de quedarme blanco unos segundos le pido que por favor vuelva a pasarme con la chica con la que estaba hablando, o bien si sabe su nombre, ella me dice que no viene reflejado y es imposible, finalizamos la llamada y espero inocente de mi que la chica que tan amablemente estaba solucionando mi problema se pusiera en contacto conmigo; lo dicho inocente.
Viendo que pasan los minutos y no recibo ninguna llamada vuelvo a llamar al 224472, esta vez me responde un chico que resulta ser totalmente coherente con el problema, pero que no puedo darme ninguna solución, ya que a él le aparece solo reflejado 3 meses de oferta en datos, y que el bono de sms gratis es incompatible con la oferta en la tarifa de datos, le pregunto si se puede llegar a una solución satisfactoria para ambas partes, el lo consulta y me dice que no hay nada que pueda ofrecerme por el bono ofertado de sms, ni ninguna rebaja en el precio del teléfono en la tarifa de datos mas baja para seguir con esa tarifa. Total que el engaño es máximo. Nos despedimos amablemente y hasta ahora.
Pues bien ahora resulta que tengo mi teléfono con vuestra compañía sin tarifa de internet porque tuve que darle de baja esta mañana antes de saber todo lo que ha pasado, y me encuentro ademas con un sentimiento de impotencia, y de engañado vilmente que solo se puede restituir haciendo llegar este escrito a los máximos lugares posibles, y que quede constancia al igual que ustedes tan amablemente graban las conversaciones para su uso y conveniencia, yo haré uso y conveniencia de este escrito, porque lo que han realizado esta mañana es un fraude y oferta engañosa.
solicita que este escrito llegue a la vista de alguien en su compañía con dos dedos de frente.



Fmd. JOSE FRANCISCO ........
Up

Sólo tengo una palabra: Indignante.

Siento lo sucedido y espero que estos de movistar acaben cumpliendo lo prometido.
Yo para finalmente poder conseguir el iPhone 4 tuve que pasar por 4 días sin linea por errores de Movistas (que si tarifas incompatibles, errores de aplicaciones e historias varias), te entiendo perfectamente, y eso que a mi no me estafaron económicamente.
He mandado el fax a movistar hace como media hora, y hace unos minutos que he recibido una llamada de movistar para pedirme disculpas e intentar arreglar el desaguisado, ahora tengo que esperar al lunes para que me vuelvan a llamar con la solucion... manda cojones la cosa.
Porque soy un puto gilipollas culoinquieto y ansias, que si no le daban por c... al Iphone, a Movistar y a toda la telefonia.
aLan92 está baneado por "Troll"
Increible, lo he leido y me he quedado a cuadros...

Espero que todo se solucione ;)
Gracias por leerlo..... la verdad es que es para quedarse blanco.
Espero que soluciones tu problema aunque con lo de la grabación de las llamadas me parece que el que va a salir ganado vas a ser tu

Un Saludo [oki]
Espero que tengas suerte y se te solucione lo mas rapido posible.

Un saludo
Uf! Sólo de leerlo ya me estreso, menuda panda de mangantes.... Que sepas que yo iba tras un iPhone 4, pero harto de tantas exigencias,restricciones y tonterías varias perdí todo interés. Me pillé un Galaxy S con Yoigo y tan ricamente. Por muy bueno, fantástico y maravilloso que sea, ningún móvil merece los quebraderos de cabeza y abusos a los que nos quieren someter.

Suerte con tu reclamación
Espero que se te arregle

Yo la tuve hace unos años con ellos, tenia la super tarifa castaña de 56 kbs que de plana no tenia nada porque era a partir de las 6 de la tarde, bueno el caso es que me ofrecieron probar el superadsl de la epoca el de 256 kb por 10 dias y que sin compromiso ninguno y despues de decir mira que vale muy caro y era verdad en esa epoca era carisimo no entraban las llamadas ni nada eran 80 euros con la linea, y eso la dije es que luego no me voy a poder quedar con el, y siguio insistiendo y yo dije bueno vale pero que no me voy a quedar con el asi que llamare cuando queden un par de dias como me ha dicho para decir que lo doy de baja, quedamos en que de acuerdo y me llego el modem adsl usb con su cd y todo y toddo perfecto hasta que llego el momento de la llamada a timofonica para darme de baje antes de que acabara la promocion. Bueno antes se me ha olvidado un pequeño detalle pero transcandental en la historia, me dice bueno estoy mirando pero no te puedo dar de alta en telefonica te lo tengo que dar de alta en terra pero como somos lo mismo no pasa nada y yo como un tonto que me lo crei.

Momento de la llamada dos dias antes de que acabara el plazo de los 10 dias, resulta que llamo a telefonica para darme de baja, doy mis datos y salgo ahi y digo me voy a dar de baja porque me llamaron de esta promocion y tal y me dicen sin mirar nada porque no miraron nada, esa promocion es imposible no existe es que a nadie se le ocurre darse de alta para 10 dias si te quieres dar de baja tienes que pagar no se cuanto ya no me acuerdo pero era una barbaridad creo que 200 euros o por ahi andaba, el caso es que lo vuelvo a contar que es que yo no me doy de baja en 10 dias por gusto que me doy de alta por eso que sino yo no me doy de alta y tal y cual y me dijeron cuando nombre a terra, pues llama a terra que nosotros no tenemos nada que ver con ellos somos cosas distintas (cuando la otra me dijo que eran lo mismo).

Bueno llamo a terra y ni si quiera paraece que existia para ellos que llame a telefonica, vamos que pasron de mi y de rebote en rebote en una de estas me dijeron que mandara un fax de baja y tal, yo ya estaba que echaba humo y me puse a escribirles uno que les puse finos que si era una verguenza que si les tenian bien alienados con un guion a los trabajadores para que no miraran nada en caso de baja que para las altas todo son buenas palabras etc y que habian perdido un cliente para siempre que me iba a borrar del movil de la tarjeta y mantenia la linea fija porque era la titular mi madre pero que la iba a convencer para quitarla de ellos que no me iban a engañar mas.

El caso es que a os dos o tres dias llame para preguntar si habian recibido mi fax y por fin di con alguien competente, una chica se le removio la conciencia y aparte de porner mis datos en el ordenador indago en la ficha donde ningun otro quiso hacer porque no le dio la gana y vio que efectivamente no me habia inventado ninguna promocion y todo lo que habia dicho era cierto, asi que por fin pude tramitar la baja con ella y no me cobraron nada, cosa que la agradeci profundamente.

Despues a los 2 o 3 dias de esto se ve que recibieron el fax y llego a un responsable que me llamo creo que una directora de algo de terra o de telefonica ya no me acuerdo pidiendome disculpas que habia leido el fax y que habian comprobado que lo que habia dicho era verdad y todo eso, que ya estaba tramitada la baja y que me podia quedar el modem si queria y tal, en su momento costaba una pasta un modem de esos, ademas el de terra era mejor que el que ofrecia telefoncia en su momento.

Espero que de verdad lo tuyo se arregle, yo desde ese momento cogi mania a esta gentuza, mas aun que ya les tenia y eso que he trabajado para ellos varios años despues pero bueno...

Saludos
Gracias por los apoyos, me he leído tu texto y me quedo alucinado mas todavía... Son una panda, y no queda mas cojones encima de pasar de Malaga a Malagon y vuelta atrás.
Jo, menuda faena te han hecho. Se resolverá seguro a tu favor, pero te hacen dar muchísimas vueltas y perder una gran cantidad de tiempo para que reconozcan que tienes razón. Mucha suerte!
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