Checa si instalaste bien los controladores del xtractor, y ademas verifica que tengas bien conectado el cable USB, aun mas te recomiendo que conectes el cable USB en la parte de atras de la tu computadora, por que a veces las computadoras ensambladas no tienen bien instalados los USB frontales.
Si todo esta a la perfeccion, intenta cambiar el cable USB.
Un saludo desde Mexico!