Y en materia de pc me lo he encontrado mucho, es más es curioso como marcas como xmg o framework si que tienen soporte al cliente fastástico siendo marcas más pequeñas a diferencia de las que son más “grandes”, hasta el punto de que esas dos marcas por ejemplo dan soporte efectivo durante la vida del producto, no sólo en garantía, y bueno framework no deja de ser modular. Otro sat que me he econtrado bastante aceptable es el de microsoft si bien es cierto que fuera de garantía los precios sin desorbitados,pero hablamos tanto dentro como fuera de garantía:
-Reparaciones que estando en garantía achacan al usuario para que pague, alegando cosas como que es un erroe de configuración no cubierto por la garantía, o que ha habido un golpe o que ademàs del error del usuario había otro
-Reparaciones desorbitadas de predio fuera de garantía, con la intención de que el usuario desista de la reparacióny compre otro producto
-falta de repuesto durante los 10 años (creo) que señala la ley o cobrarlos a precios desproporcionados
-enviar productos como reparados con una reparación express que saben que si o si falla a los meses fuera de garantía
-falta de atención al cliente, retardar al máximo los trámites para que expire la garantía
-pedir una garantía extendida para reparar un producto que está en garantía
- Tardar meses en reparar un producto(y si lo reparan..)
Y así otras muchas y es un tema que tengo muy estudiado. Hay honrrosas excepciones como xmg o framework(y alguna más habrá…),pero la mayoría son así, y no parece importarle al ministro de consumo ni a nadie lo desprotegido que está el consumidor ante la falta real de garantía.
