Experiencia con baja de servicio de TV de Vodafone/Ono

Hola, me gustaría comentar mi experiencia con la baja de TV de Vodafone/Ono por si puede ser útil a alguien en la misma situación.

A principios de julio contraté la promoción de Fibra 50MB + TV (gratis por 3 meses) por 35€. En el momento de contratarlo no quería el servicio de TV (codificador TV, no es una TV propiamente dicho) por las molestias de tener que quedar con un repartidor para devolverla. Si lo hubiera contratado en tienda no habría problema, la llevo y ya esta, pero lo hice online... aunque al final fue por teléfono por la espabilada de la comercial.

Al caso, ya sabiendo que se me acerca la fecha para terminar los 3 meses de prueba llamo para informarme exactamente cómo tengo que hacerlo para la baja de la TV. En el 22123 (Ono particulares) entre otras cosas me dicen que el procedimiento consistía en llamar al departamento de bajas de Vodafone (902 929 064, que en nomas900 dicen que como alternativa está el 607 123 000) y decirles que me den de baja del servicio Tivo. Ese servicio lo que ofrece es el videoclub y la función de pausa (timeshift), entre otras cosas, y me decía que no tenía que devolver el decodificador y que podría seguir viendo la TV (la TDT por así decirlo). Como no me cuadraba eso que me dijeron insistí y me confirmaron que pagando lo mismo mantendría fibra+fijo y el decodificador (sin funciones Tivo ni timeshift).

A mi me extrañaba mucho lo de mantener el decodificador porque lo que había leído es que que venía alguien de un servicio de mensajería a recoger el decodificador. Pero vamos, llamé al servicio de bajas de Vodafone para pedir la baja de Tivo y, después de 3 pausas de 3 min cada una, la 1º teleoperadora (no sabía qué hacía en esas pausas) me dice que me va a grabar para que conste la baja... me deja 3 min mas a la espera (no me ponía la música y no me oía... o se hacía la sorda) y sin despedirse veo que ya está al teléfono otra teleoperadora. Le pregunto qué pasa y me dice que ella es la que graba, así que le explico por encima lo de la baja y todo pinta bien (no me ponía pegas) pero cuando le pregunto por el procedimiento ya empiezan los problemas:

• Me dice que, como ya leí en internet, tengo que devolver el decodificador... vale, me mosquea que la anterior me diga la tontería que me dijo pero esto al menos me lo esperaba.
• Cuando me aclara todo y me dice las condiciones suelta que el precio a pagar serían de 41€ al mes... 6€ más por qué motivo? Me dice que esto es así porque tenía una oferta aplicada por la TV de 6€ que tendrían que descontar... pero qué coño me está diciendo?!?! Le digo que eso no sé que es, que nunca había escuchado ni visto esos 6€ de "descuento" en el alta ni en las facturas y que lo que veo es que me quiere colar 6€ por la cara. Me insiste que el sistema le indica eso, a lo que le vuelvo a repetir que me parece que esos 6€ se los ha inventado y me dice que va a hablarlo con un compañero o responsable para ver qué puede hacer. Al volver me dice que lo ha podido quitar (cómo no... ¬¬) y me confirma, en la grabación también, que me dan de baja la TV y pagaré los mismos 35€.

Desde luego después de todo esto yo no sé si es que quienes me han atendido no se enteraban de nada o se querían quedar conmigo.

El proceso de baja ha empezado ahora, pero ahora espero que pasado mañana ya tenga la baja del servicio, el transportista no ponga pegas y Vodafone/Ono no me cobre en las próximas facturas nada raro... espero no volver a escribir en este tema, eso será una buena señal

PD 2018: Ya me olvidé de este hilo, pero los subnormales de Ono/Vodafone me tuvieron mareando la perdiz unos meses más ya que la baja no se hizo bien (oh, sorpresa!). No voy a entrar al detalle porque ya casi ni me acuerdo, pero el caso es que me siguieron cobrando, INCLUSO SIN DARME SERVICIO, pero les devolví los recibos. Al poco me pusieron un aviso de que tenía una factura sin pagar (tócate los webos, encima que son retrasados me ponen de moroso)... y después de perder mucho tiempo escribiendo en su chat (los operadores del chat les veía algo más capaces, pero tampoco para tirar cohetes), de nuevo con informaciones erróneas y más perdida de tiempo al final acabé recibiendo más dinero del que me debían pagar (me debían medio mes y me pagaron mes y medio creo). Es decir, que son retrasados hasta el punto de pagar más. En resumen, nunca mas Vodafone/Ono.