Tu explicación es un poco confusa y cada problema puede tener varias causas, por lo que no es fácil contestarte por aquí. Mi consejo: llama al "amigo informático".
P.D: Y luego ofrécele un dinerillo eh... o al menos una cerveza (aunque esto último es un poco ofensivo, que a nadie le gusta que le paguen su trabajo en cervezas).