Fraude "positivo" en mi tarjeta de crédito

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Hola,

os voy a contar una historia con un fraude en mi tarjeta de crédito que me parece curioso.

El martes a la 1.18 de la tarde me llega el típico SMS diciéndome que se ha realizado un cargo en mi tarjeta por valor de 204,20 euros. Al llegar a casa me conecto a la web de Bancaja y veo que el cargo lo ha realizado eDreams Limited. Miro en la web y llamo a eDreams por teléfono (935 088 558 gracias a nomas900). Le cuento al agente lo que ha pasado, dándole mi número de tarjeta y me dice que esa compra se ha realizado en eDreams Italia, que él no puede hacer nada y me da un número de teléfono italiano para que llame.

Obviamente, ni de coña iba a llamar a Italia, así que envío un par de correos a eDreams España y eDreams Italia, ambos en Español.

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Hola,

acabo de recibir un cargo de tarjeta por parte de eDreams Limited por importe de 204,20 euros en mi tarjeta número 4245 XXXX XXXX XXXX.

Fecha: 29 / marzo / 2011
Hora: 1.18 pm CET

Les informo para que cancelen cualquier cargo a esa tarjeta y cualquier viaje o vuelo comprado en su web ya que acabo de bloquearla a través de Visa España y no será aceptado el cargo.

Ruego confirmen recepción de este correo electrónico y que realizarán dicha anulación por fraude en el uso de la tarjeta.

Un saludo, muy agradecido,

Elementalor
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Respuesta de eDreams España:

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Estimado cliente,
Ante todo, agradecemos su correo y lamentamos no poder atender su petición. Para este tipo de consultas, le rogamos se ponga en contacto con nuestro departamento de Vuelos/Hoteles. Llame a nuestro 902 para más información.
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Respuesta de eDreams Italia:

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Gentile Cliente,
tramite la sua carta di credito il Cliente ha confermato la prenotazione QGJHB9.

pertanto la preghiamo di effettuare regolare denuncia alla Polizia per provvedere al rimborso tramite la sua carta di credito.

Restiamo a tua disposizione tutti i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.
ElisabettaLi Volsi
Assistenza
eDreams Italia
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Contrasta la información que proporcionan desde Italia frente a la respuesta genérica y remitiendo al 902 desde España.

Así que les contesté a los italianos solicitando la información de esa prenotazione QGJHB9 para adjuntarlo a la denuncia.

Al día siguiente, miércoles, me llega la información de eDreams Italia, con esa referencia y ese coste de 204,20 euros se había comprado dos billetes de avión de Turín a Roma para ese martes 29, así que teóricamente ya habían volado. Lo imprimo y lo adjunto a la denuncia que ya había redactado en la web de la Guardia Civil (https://www.gdt.guardiacivil.es/webgdt/denuncia.php).

Esto me parece sorprendente, todos sabemos los millones de controles que hay en los aeropuertos y resulta que hay alguien que se atreve a comprar un vuelo de forma fraudulenta siendo automáticamente fichado con sus documentos, por lo que, en teoría, es muy fácil saber quién ha sido.

En el cuartel de la Guardia Civil tramitan la denuncia, la sellan y me dan el original en unos diez minutos, muy rápido y sin perder tiempo en tener que explicar nada; llegar, entregar, firmar y recibir original sellado. Con esa documentación me voy a mi oficina de Bancaja donde solicito la cancelación de la tarjeta y que se retroceda ese cargo fraudulento. La cajera de la oficina me dice que esa misma mañana se me abonarán los 204,20 euros "salvo buen fin", es decir, que no me los cobran y durante 30 días ellos investigarán. También me informa de que intentaron comprar tres viajes/vuelos más en expedia.it, por lo que, si no hubiera bloqueado la tarjeta enseguida de llegarme el primer mensaje, habrían estado haciendo más y más compras.

Al llegar a casa envío a eDreams Italia un scan de la denuncia ante la Guardia Civil y del formulario de reclamación ante Visa que me entregaron en Bancaja.

Ya por la tarde de ayer día 30 aparece como un ingreso en mi tarjeta por la cancelación del cargo hecho por Bancaja.

Lo gracioso es que hoy eDreams Italia me ha abonado esa cantidad también, con lo que ahora mismo tengo un saldo positivo de 204,20 euros [360º]

Ahora, ¿qué hago? Por el momento voy a esperar que se liquide la cuenta de la tarjeta de crédito mañana como primer día de mes para ver en qué queda todo esto, pero me resulta curioso que me hayan devuelto el cargo dos veces, una por parte de Bancaja y otra por parte de Edreams. Satisfecho.. de momento [chiu] Los sistemas de protección de las tarjetas de crédito funcionan y eDreams Italia ha actuado correctamente.

Lo que yo no sé es si, al ponerme en contacto con eDreams Italia a las tres de la tarde del martes, investigarían ellos para detener a los dos pasajeros del vuelo de Turín a Roma que iban a coger esa misma tarde sobre las cinco. ratataaaa

Ésa es mi historia, tranquiliza que se nos ofrezcan soluciones como consumidores y que en un par de días esté el problema solucionado, a la espera de nuevas noticias por parte de la Guardia Civil, Bancaja o eDreams Italia.
El dinero te lo quedas por las molestias, punto. Y vete a otro banco, te recomiendo para estas historias, LaCaixa, tiene bastante seguridad en las transacciones en Internet.
Punto en boca y a disfrutar de los 200 pavos. Nadie va a echar de menos esos 200 lereles.
Basicamente estais diciendo "hazle al banco exactamente el fraude que te querian hacer a ti". Con esas ideas no sorprende que españa funcione como lo hace.
Justamente estaba leyendo en misce un hilo de un tio al que le han vendido en el carrefour "una caja de la 3ds" y no se la quieren desembolsar. Que extraño que no quieran no?
En fin...
solbadguy0308 escribió:El dinero te lo quedas por las molestias, punto. Y vete a otro banco, te recomiendo para estas historias, LaCaixa, tiene bastante seguridad en las transacciones en Internet.


En LaCaixa te cobran comisiones hasta por respirar y el fraude es igual de posible, dudando yo mucho que lo solucionen en menos de dos horas sin cargo alguno para mí. Aquí el problema de seguridad es de eDreams por no ofrecer transacciones seguras Verified by VISA, no de Bancaja.

La misma seguridad que ofrece laCaixa con su cybertarjeta está en Bancaja con la tarjeta prepago, pero yo no quiero tener que usar otra tarjeta para Internet, siendo que conseguir los números de la tarjeta es igual posible sin usarla en pagos por Internet.

Cualquier persona que tiene una tarjeta de crédito puede sufrir este tipo de fraude, pero gracias por el consejo. [chiu]

Lo que supongo que pasará es que Bancaja cancelará el primer abono que me hicieron al comprobar que eDreams Italia ha procedido a la devolución por su cuenta. Pero ya contaré en qué acaba cuando se realice la liquidación de la tarjeta, que está cancelada.
Habias tenido algun trato antes con eDreams?, es que me resulta acojonante que te puedan sablear asi como asi, que ya hay que mirar la cuenta a diario.....
Pero bueno, por lo menos ha tenido un final mas que feliz.
pues eso que te llevas
sancho18 está baneado por "saltarse baneo temporal con clon"
¿Entonces te gustó ROMA?
Melkorian escribió:Habias tenido algun trato antes con eDreams?, es que me resulta acojonante que te puedan sablear asi como asi, que ya hay que mirar la cuenta a diario.....
Pero bueno, por lo menos ha tenido un final mas que feliz.


Nunca había comprado un viaje por eDreams, sí por Rumbo o directamente en la web de alguna aerolínea como Air Berlin/Iberia/EasyJet. Además de que el fraude se cometió en eDreams Italia.

sancho18 escribió:¿Entonces te gustó ROMA?


En Roma estuve hace tres veranos y no, no pudieron copiarme la tarjeta allí porque me la saqué hace año y medio. [carcajad]
Te aseguro que esos 200 euros SI los van a echar de menos, es cuestión de que se aclare todo para que hagan cuentas (a ver si os creéis que VISA, Bancaja o eDreams no llevan una contabilidad y no va a salirles un descuadre por ese importe...).

Si yo fuera tú no tocaría ese dinero, porque tarde o temprano van a quitártelo y la cosa puede ponerse fea si lo has gastado habiendo una denuncia de por medio.

Un saludo.
Nagaroth escribió:Te aseguro que esos 200 euros SI los van a echar de menos, es cuestión de que se aclare todo para que hagan cuentas (a ver si os creéis que VISA, Bancaja o eDreams no llevan una contabilidad y no va a salirles un descuadre por ese importe...).

Si yo fuera tú no tocaría ese dinero, porque tarde o temprano van a quitártelo y la cosa puede ponerse fea si lo has gastado habiendo una denuncia de por medio.

Un saludo.



+1 XD
yoyo1one está baneado por "Faltas de respeto continuadas - The End"
¿Y cómo te abonan esa cantidad eDreams Italia, con el recibo devuelto por el banco, sin habértelo cobrado?
Bueno yo creo, que quien te robo no era la misma persona que tenia que coger el vuelo, no creo que fuese tan tonto. Más bien creo que se trata de alguién que pretendia sacarse un dinero extra, vendiendo vuelos a otras personas con tarjeta robada.
Por otro lado, como estudiante de derecho, te "recomiendo" que devuelvas el dinero. No es que te puedan hacer gran cosa, pero si alguna denuncia por fraude puedes tener de por medio.

Un saludo.
Que asco en serio, así va el mundo.

Ese dinero no es TUYO. Deberías hacer lo correcto.Todo el mundo puede equivocarse,espero que si tu lo haces algún dia no haya un buitre que se aproveche y te jodan a ti.
Te han ayudado y te lo han solucionado enseguida, no seas desagradecido. Aun asi, tranquilo, que ya echaran de menos esos 200 euros.
waylander escribió:Basicamente estais diciendo "hazle al banco exactamente el fraude que te querian hacer a ti". Con esas ideas no sorprende que españa funcione como lo hace.
Justamente estaba leyendo en misce un hilo de un tio al que le han vendido en el carrefour "una caja de la 3ds" y no se la quieren desembolsar. Que extraño que no quieran no?
En fin...


+1 a este comentario y todos los similares

tu mismo has dicho que la protección al comprador ha funcionado, que menos que ser honrado y evitarte problemas (te aseguro que nadie se "olvida" 200€), si todo el mundo usara la picardia llegara el día que el banco pase de ti y no te los devuelva, y entonces nos quejaremos, pero segun veo no tienes pensado quedartelos asi que todo bien :)
Yo pasaría de lios y diria a los del banco que devuelvan la transacción de eDreams. Por 200€ no vale la pena meterse en estos berenjenales.

dbecario escribió:Bueno yo creo, que quien te robo no era la misma persona que tenia que coger el vuelo, no creo que fuese tan tonto. Más bien creo que se trata de alguién que pretendia sacarse un dinero extra, vendiendo vuelos a otras personas con tarjeta robada.

Bueno, pero aunque no hayan sido ellos no creo que tarden mucho en cantar y apuntar al tio que les vendió el billete.
simple te cobraran intereses por el "prestamo" mejor da parte
¿Qué te han dado dinero?

Da igual donde te escondas, te encontrarán y te harán devolver hasta el último céntimo con intereses [sati], son BANCOS, con esos tipos no se juega, con psicópatas, personas aficionadas a objetos cortantes y el hombre del saco todavía, pero con los BANCOS [mad]
Es curioso, el otro día me llamaron de mi banco diciéndome que me han bloqueado la tarjeta porque se habían intentado hacer varios cargos extraños con ella, y la tarjeta la tengo yo, ni se me ha perdido ni nada... quizás me iba a pasar lo mismo que a tí.
Por supuesto, yo el dinero extra no me lo voy a quedar, simplemente digo que me ha parecido curioso que tanto Bancaja como eDreams hayan funcionado a la perfección.

eDreams Italia lo que ha hecho es cancelar el cargo, por lo que tengo una anulación de cargo en tarjeta por su parte. Bancaja lo que ha hecho es abonarme el coste del fraude para que no me afectara, por lo que ese abono supongo que se cancelará cuando la investigación por parte de Bancaja avance.

En todo caso el martes tengo que ir a declarar ante el juez por este asunto, según me han dicho cuando se me ha convocado por teléfono, para añadir las denuncias a otras por fraude en tarjeta de crédito.
Caso cerrado por el momento. Bancaja canceló el abono y se ha mantenido el de eDreams Italia, así que no he perdido ni ganado nada. Fui a declarar al juzgado ante el juez, le volví a explicar todo, me entregaron la declaración firmada, no solicité ninguna compensación porque el dinero ya está devuelto.

Por si a alguien le sucede que usan su tarjeta para compras fraudulentas, aquí están los pasos a seguir:

- Llamar cuanto antes a tu banco para bloquear la tarjeta
- Contactar con la página web o comercio para informarle del fraude, enviándoles copia de la denuncia, reclamación ante tu banco y demás papeleo a medida que lo vayamos obteniendo
- Presentar denuncia en comisaría de la Policía Nacional o ante la Guardia Civil, llevando un extracto y la declaración redactada para agilizar
- Acudir a tu oficina bancaria para solicitar el retroceso del cargo fraudulento, adjuntar la copia de la denuncia, cancelar la tarjeta antigua, solicitar una nueva si fuera necesario
- Esperar noticias [chiu]
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