Game (Web): ¿Pasa algo con su Servicio de Atención al Cliente?

Había puesto esto como parte de mi respuesta en otro post, pero aprovecho para ponerlo aquí como hilo propio, a ver si así alguien puede arrojar luz sobre si pasa algo con el SAT de Game (Web).

He hecho un par de pedidos en Game en el último mes, los dos con problemas y sin solución viable:

- Uno me llegó el juego con la caja rota (el juego estaba desprecintado, pero esto me lo habían avisado antes, indicándome que salvo eso el juego estaba nuevo), no por el transporte, sino que por dentro tenía rotos y le faltaban piezas de la caja (como una pestaña de sujeción del manual, con parte de la base de ésta), grietas... pedí que me cambiaran la caja, ofreciéndome como única solución ir a una tienda suya a cambiarla (que está a ¡80 kilómetros!). Les dije si no podrían enviarme una, sin respuesta. Insistí y respondieron que lo mirarían. Ninguna respuesta más. Les indiqué que entonces se llevaran el juego, sin respuesta tampoco.

- Otro, más caro, indiqué que estuviera precintado y en perfecto estado estético. Me llegó desprecintado, y con diversas imperfecciones menores (desgaste, rozadura, algún golpecillo). Escribí para que lo cambiaran, sin respuesta. Volví a escribir, y sin respuesta hasta hoy.


Por eso pregunto: ¿está pasando algo con su SAT?

Desde luego, no sé cómo pretenden competir contra servicios al cliente como el de Amazon actuando así
Sobre eso no tengo ni idea, pero si puedo decir que antes mandabas un mail o algo y te respondían como muy tarde al dia siguiente y te ayudaban, y ahora ni te responden siquiera las consultas, eso y el tema de formas de pago, hacen que comprar ya en game online sea una odisea, pasando.
Yo la semana pasada envié un mail preguntando unas dudas por la mañana. Y por la tarde ya tenía la respuesta.

Y he pedido web a GAME, y de momento, ningún fallo.
Antes estaba bastante mejor, ahora son muy guarros, te cobran SEUR por 4 pavos cuando antes era gratuito, si haces reservas solo te dejan pagar por contrareembolso, ahora no te aceptan tarjeta de crédito por errores varios pudiendo pagar con paypal pero con 0,50 euros de recargo...

¬_¬
Pues yo creo que eso es normal en game, lo de enviar juegos desprecintados o en pésimo estado ya lleva bastante tiempo, pedir en game es como una caja de bombones, nunca sabes lo que te va a tocar.

Yo solo pedí una vez un juego a Game.es, cuando bajó el mortal kombat, el juego llegó bien... pero gracias a esa compra me robaron los datos de la tarjeta.... asi que nunca más compraré nada en game.es, porque encima que les robaron los datos (no solo fue a mi, sino a cientos de personas), en vez de dar explicaciones solo dijeron que era problema de los pcs de la gente y no de ellos, y borraban todos los mensajes que les dejaban en los foros...
Yo cuando he comprado en game de la web no he tenido problemas los juegos me han venido precintados los nuevos, donde he tenido problemas ha sido en otras paginas. De eso si que tendria para contar XD Lo que no sé es si permite mencionarlo en el foro.
CrazyJapan escribió:Pues yo creo que eso es normal en game, lo de enviar juegos desprecintados o en pésimo estado ya lleva bastante tiempo, pedir en game es como una caja de bombones, nunca sabes lo que te va a tocar.


Esto es cierto, lo de la "caja de bombones", pero antes si algo no estaba en las condiciones que el consumidor esperaba, lo indicaba, y se lo cambiaban o abonaban sin problemas.

Ahora, no responden a la mitad de e-mails (siempre educados), y no dan una solución válida, o directamente no dan ni solución ni explicación.

No sé si les habrán recortado personal, o habrán cambiado la política del SAT... pero es que si envían juegos con cajas rotas o desperfectos y no afrontan el que el cliente pueda querer rechazar el producto en ese estado, es casi decir a la gente que deje de comprarles :O .
Es el personal que te toque, como yo una vez en una tienda fisica de game, estaba comprando el kingdom hearts 2 seminuevo, y el caso es que me sorprendió que la dependienta miro el disco, y al ver que estaba rayado, cogió otro impoluto. Me pareció raro porque
casi nunca los dependientes miran el estado de los discos, un par de veces me he llevado un seminuevo que estaba mal y me lo han descambiado sin problema.
gadesx escribió:Es el personal que te toque, como yo una vez en una tienda fisica de game, estaba comprando el kingdom hearts 2 seminuevo, y el caso es que me sorprendió que la dependienta miro el disco, y al ver que estaba rayado, cogió otro impoluto. Me pareció raro porque
casi nunca los dependientes miran el estado de los discos, un par de veces me he llevado un seminuevo que estaba mal y me lo han descambiado sin problema.


Pero es que siendo un e-mail genérico y siendo la web de Game, o es que sólo tienen una persona atendiendo a los clientes y pase de todo, o es que hay una nueva política del SAT de pasar del cliente.
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