Garantía 1 año Microsoft Mando estropeado. Hay solución?

Ciberbastardo escribió:Muy buenas,

compré mi pack XBO+Kinect el 27 de junio de 2014. Aún le queda 1 mes de garantía a la consola.

El caso es que últimamente jugando he notado que el stick derecho del mando se mueve solo hacia arriba, vamos, que está cascado y nunca se me ha caído.
He contactado con MS y me dicen que en periféricos solo dan 1 año de garantía, algo que me parece un timo.

Sabéis si puedo hacer algo con el mando para que me lo cambien, al ser el que viene en la caja de la consola.
Lo compré en FNAC, ya que en MS pasan de mi cara, me lo sustituirán en la tienda donde lo compré con la factura?.

Hay vida después de la muerte? Un saludo

A mi me suena que el mando que va con la consola tiene la misma garantía que la máquina, se me hace raro que solo tenga 1 año, aunque igual me equivoco...

Ciberbastardo escribió:Muy buenas,

compré mi pack XBO+Kinect el 27 de junio de 2014. Aún le queda 1 mes de garantía a la consola.

El caso es que últimamente jugando he notado que el stick derecho del mando se mueve solo hacia arriba, vamos, que está cascado y nunca se me ha caído.
He contactado con MS y me dicen que en periféricos solo dan 1 año de garantía, algo que me parece un timo.

Sabéis si puedo hacer algo con el mando para que me lo cambien, al ser el que viene en la caja de la consola.
Lo compré en FNAC, ya que en MS pasan de mi cara, me lo sustituirán en la tienda donde lo compré con la factura?.

Hay vida después de la muerte? Un saludo

Intenta tramitar el cambio por la web como si estuviera en garantía. El mismo sistema te va a decir si te queda garantía o no. Lo mismo al ser el de la consola... aunque no tendría yo muchas esperanzas.

En cualquier caso, hay un hilo aquí de averías donde igual te pueden ayudar mejor o tirando de buscador encontrar casos similares que les hayan ocurrido a otros usuarios del foro.

Ciberbastardo escribió:Muy buenas,

compré mi pack XBO+Kinect el 27 de junio de 2014. Aún le queda 1 mes de garantía a la consola.

El caso es que últimamente jugando he notado que el stick derecho del mando se mueve solo hacia arriba, vamos, que está cascado y nunca se me ha caído.
He contactado con MS y me dicen que en periféricos solo dan 1 año de garantía, algo que me parece un timo.

Sabéis si puedo hacer algo con el mando para que me lo cambien, al ser el que viene en la caja de la consola.
Lo compré en FNAC, ya que en MS pasan de mi cara, me lo sustituirán en la tienda donde lo compré con la factura?.

Hay vida después de la muerte? Un saludo

El segundo año se lo puedes reclamar a la tienda, normalmente se hacen cargo si el mando no ha sido maltratado, no obstante las garantías de dos años no es dos años realmente, según ley, ya que el bien se considera defectuoso de origen si la avería es en los primeros 6 meses a partir de ahi el comprador tiene que demostrar que es un defecto de origen, ésto es lo que dice la ley, Microsoft lo que hace en Europa es dar 2 años completos en consolas/kinect y un año en el resto de periféricos, con la ley en la mano podrías obligarlos a cumplir los dos pero tendrías que peritar el bien y eso ya es un gasto que no compensa, pero las tiendas suelen hacerse cargo del 2 año normalmente

Llama a microsoft, en enero me cambiaron un mando que le faltaba un mes para acabar la garantia de la consola, lo tramite a traves de la garantia de la consola y no pusieron ninguna pega.En quince dias tenia el mando en casa.

Wenas

Pues en mi caso me falló el mando de day one al año y pico y después de varias llamadas no hubo manera, la garantía es de un año y no hay nada que hacer.
Bueno si, comprar otro
Salu2

A los que no os lo han arreglado lo siento pero os tomado el pelo. El mando que viene con la consola tiene dos años de garantía.

Una duda, los que habeis tramitado la garantia, dan la opcion de que te envien el mando y recojan el roto a la vez? Se que con la consola te dan la opcion de pagar, te envian la consola, recogen la tuya cuando recibes la "nueva", y cuando les llega la tuya y ven que cumple la garantia te devuelven el dinero.

Solo tengo un mando y me quedaria 2 o 3 semanas sin poder jugar

Lars_ur escribió:Una duda, los que habeis tramitado la garantia, dan la opcion de que te envien el mando y recojan el roto a la vez? Se que con la consola te dan la opcion de pagar, te envian la consola, recogen la tuya cuando recibes la "nueva", y cuando les llega la tuya y ven que cumple la garantia te devuelven el dinero.

Solo tengo un mando y me quedaria 2 o 3 semanas sin poder jugar

Creo que no. Yo al final lo que hice, dada mi experiencia con las consolas, fue comprar otro. Sé que no es la solución que quieres oír, como no quería oírla yo, pero siendo pragmáticos, al final, le doy tanta caña a las máquinas que, desde N64/PSX en adelante, no ha habido consola de la que no haya tenido que cambiar el mando una, dos e incluso tres veces. (Igual yo soy un bruto o tengo muy mala suerte, pero creo que es cuestión de horas).

Como te digo, coincidió que había oferta en amazon, me lo compré y ahora juego con ese. Una semana y media después me mandaron desde el SAT un mando totalmente nuevo (y revisado, el que mandé no lo era) y lo tengo sin abrir. Pero sé que llegará el momento.

De todas formas, aunque dicen tres semanas, a mí me tardo apenas 10 días o así.

lichis escribió:

Lars_ur escribió:Una duda, los que habeis tramitado la garantia, dan la opcion de que te envien el mando y recojan el roto a la vez? Se que con la consola te dan la opcion de pagar, te envian la consola, recogen la tuya cuando recibes la "nueva", y cuando les llega la tuya y ven que cumple la garantia te devuelven el dinero.

Solo tengo un mando y me quedaria 2 o 3 semanas sin poder jugar

Creo que no. Yo al final lo que hice, dada mi experiencia con las consolas, fue comprar otro. Sé que no es la solución que quieres oír, como no quería oírla yo, pero siendo pragmáticos, al final, le doy tanta caña a las máquinas que, desde N64/PSX en adelante, no ha habido consola de la que no haya tenido que cambiar el mando una, dos e incluso tres veces. (Igual yo soy un bruto o tengo muy mala suerte, pero creo que es cuestión de horas).

Como te digo, coincidió que había oferta en amazon, me lo compré y ahora juego con ese. Una semana y media después me mandaron desde el SAT un mando totalmente nuevo (y revisado, el que mandé no lo era) y lo tengo sin abrir. Pero sé que llegará el momento.

De todas formas, aunque dicen tres semanas, a mí me tardo apenas 10 días o así.

Lo que hare sera enviar el de one y jugare con el de 360 haciendo streaming, es cutre, pero por lo menos podre jugar.

Lars_ur escribió:

lichis escribió:

Lars_ur escribió:Una duda, los que habeis tramitado la garantia, dan la opcion de que te envien el mando y recojan el roto a la vez? Se que con la consola te dan la opcion de pagar, te envian la consola, recogen la tuya cuando recibes la "nueva", y cuando les llega la tuya y ven que cumple la garantia te devuelven el dinero.

Solo tengo un mando y me quedaria 2 o 3 semanas sin poder jugar

Creo que no. Yo al final lo que hice, dada mi experiencia con las consolas, fue comprar otro. Sé que no es la solución que quieres oír, como no quería oírla yo, pero siendo pragmáticos, al final, le doy tanta caña a las máquinas que, desde N64/PSX en adelante, no ha habido consola de la que no haya tenido que cambiar el mando una, dos e incluso tres veces. (Igual yo soy un bruto o tengo muy mala suerte, pero creo que es cuestión de horas).

Como te digo, coincidió que había oferta en amazon, me lo compré y ahora juego con ese. Una semana y media después me mandaron desde el SAT un mando totalmente nuevo (y revisado, el que mandé no lo era) y lo tengo sin abrir. Pero sé que llegará el momento.

De todas formas, aunque dicen tres semanas, a mí me tardo apenas 10 días o así.

Lo que hare sera enviar el de one y jugare con el de 360 haciendo streaming, es cutre, pero por lo menos podre jugar.

Ah, yo es que del streaming ni idea. Pero sí, puede ser la mejor opción.

a mi se me han estropeado dos mandos durante el primer año de garantia , pregunte cuanta tenia y me confirmaron que el primer año me lo tramitan ellos y el segundo año la tienda donde lo compre

VictorM escribió:A los que no os lo han arreglado lo siento pero os tomado el pelo. El mando que viene con la consola tiene dos años de garantía.

Si, los cojones.

Por eso no llamé yo tres o cuatro veces y tod@s me dijeron que no, que los accesorios un año.

Ahora vas a cambiar tu las normas.

Que de listillos e hinjenieros hay en eol.

Salu2

@castigo diario

Yo tramite hace poco un mando con un año y medio y me lo cambiaron, eso si te hacen mandar primero el viejo

un saludo

castigo diario escribió:

VictorM escribió:A los que no os lo han arreglado lo siento pero os tomado el pelo. El mando que viene con la consola tiene dos años de garantía.

Si, los cojones.

Por eso no llamé yo tres o cuatro veces y tod@s me dijeron que no, que los accesorios un año.

Ahora vas a cambiar tu las normas.

Que de listillos e hinjenieros hay en eol.

Salu2

Si tu has sido tan tonto de no reclamar tus derechos, a mi no me eches la culpa. Yo he cambiado el mando de la consola el ultimo mes de garantía, he llamado a microsoft y me han dicho que tengo dos opciones, o cambiarlo en la tienda donde compre la consola, este caso GAME, o enviárselo a ellos y me lo cambiaban sin coste alguno. Obviamente fui a game con el ticket y me dieron uno completamente nuevo.

Los accesorios que vienen con la consola tienen exactamente la misma garantía que la propia consola, 2 años.

Así que gracias por lo de listillo, es mejor ser un listillo que un pardillo.

VictorM escribió:

castigo diario escribió:

VictorM escribió:A los que no os lo han arreglado lo siento pero os tomado el pelo. El mando que viene con la consola tiene dos años de garantía.

Si, los cojones.

Por eso no llamé yo tres o cuatro veces y tod@s me dijeron que no, que los accesorios un año.

Ahora vas a cambiar tu las normas.

Que de listillos e hinjenieros hay en eol.

Salu2

Si tu has sido tan tonto de no reclamar tus derechos, a mi no me eches la culpa. Yo he cambiado el mando de la consola el ultimo mes de garantía, he llamado a microsoft y me han dicho que tengo dos opciones, o cambiarlo en la tienda donde compre la consola, este caso GAME, o enviárselo a ellos y me lo cambiaban sin coste alguno. Obviamente fui a game con el ticket y me dieron uno completamente nuevo.

Los accesorios que vienen con la consola tienen exactamente la misma garantía que la propia consola, 2 años.

Así que gracias por lo de listillo, es mejor ser un listillo que un pardillo.

Wenas

Te repito que llamé varias veces y hablé con varias personas y todos me dijeron que la garantía en el caso de los accesorios es de un año según sus normas y que no podían hacer nada.
Tu vas de listo diciendo que a los demás nos toman el pelo y si no llama a ver que te dicen de los accesorios.
Si te parece me meto en pleitos con ms o pierdo mi tiempo en reclamar en consumo ect para lo que vale un mando.
Por otrolado, no dudo que a algunos se lo hayan cambiado pasado el año por error o por buena fe del agente de marras.
También reclamé por el cablecito adaptador de los cascos stereo originales de ms y resulta que me dijeron que no lo tienen suelto.......tocaté los cojones microsoft y tampoco he ido al tribunal de la haya a reclamar....
Es que debo ser tonto...por eso será que no he ido a meterle fuego a la sede de ms.
Y lo de mandar el mando y accesorios es debido a los listillos de 360 que pedían accesorios por la cara hasta que cortaron el grifo por listos...en eso también debo ser tonto por no haber estafado a nadie...
Salu2

VictorM escribió:

castigo diario escribió:

VictorM escribió:A los que no os lo han arreglado lo siento pero os tomado el pelo. El mando que viene con la consola tiene dos años de garantía.

Si, los cojones.

Por eso no llamé yo tres o cuatro veces y tod@s me dijeron que no, que los accesorios un año.

Ahora vas a cambiar tu las normas.

Que de listillos e hinjenieros hay en eol.

Salu2

Si tu has sido tan tonto de no reclamar tus derechos, a mi no me eches la culpa. Yo he cambiado el mando de la consola el ultimo mes de garantía, he llamado a microsoft y me han dicho que tengo dos opciones, o cambiarlo en la tienda donde compre la consola, este caso GAME, o enviárselo a ellos y me lo cambiaban sin coste alguno. Obviamente fui a game con el ticket y me dieron uno completamente nuevo.

Los accesorios que vienen con la consola tienen exactamente la misma garantía que la propia consola, 2 años.

Así que gracias por lo de listillo, es mejor ser un listillo que un pardillo.

Gracias a todos por responder, no esperaba tanto salseo.

Bueno, pues a mi me dijeron en el chat de MS que nada, que periféricos 1 año, se la sopló que me viniese con la consola y que estuviese en garantía la consola. Intenté camelármelo diciendo que estaba muy descontento con su política y que era usuario de Xbox desde 2006 a lo que me responde que lo sentía que no se podía hacer nada. Hay alguna barita mágica?

Ciberbastardo escribió:Bueno, pues a mi me dijeron en el chat de MS que nada, que periféricos 1 año, se la sopló que me viniese con la consola y que estuviese en garantía la consola. Intenté camelármelo diciendo que estaba muy descontento con su política y que era usuario de Xbox desde 2006 a lo que me responde que lo sentía que no se podía hacer nada. Hay alguna barita mágica?

Primero prueba por la web, pero no en el chat, si no en la zona de reparación y ahi ves si tu mando entra en garantía.

No soy el unico al que le han cambiado el mando, es mas, a la inmensa mayoría nos han cambiado el mando en los 2 años de garantía.

Otra cosa que puedes hacer es ir a donde compraste la consola, si es un game mejor pues tienen la obligación de el segundo año hacerse ellos cargo del mando si microsoft no te da una solución, tienen su propio sat así que en principio no vas a tener problemas.

Lo unico que se me ocurre es que microsoft haya cambiado las políticas hace poco tiempo, yo mi mando lo cambie en febrero....y tanto en microsoft como en game me daban los 2 años de garantía.

VictorM escribió:

Ciberbastardo escribió:Bueno, pues a mi me dijeron en el chat de MS que nada, que periféricos 1 año, se la sopló que me viniese con la consola y que estuviese en garantía la consola. Intenté camelármelo diciendo que estaba muy descontento con su política y que era usuario de Xbox desde 2006 a lo que me responde que lo sentía que no se podía hacer nada. Hay alguna barita mágica?

Primero prueba por la web, pero no en el chat, si no en la zona de reparación y ahi ves si tu mando entra en garantía.

No soy el unico al que le han cambiado el mando, es mas, a la inmensa mayoría nos han cambiado el mando en los 2 años de garantía.

Otra cosa que puedes hacer es ir a donde compraste la consola, si es un game mejor pues tienen la obligación de el segundo año hacerse ellos cargo del mando si microsoft no te da una solución, tienen su propio sat así que en principio no vas a tener problemas.

Lo unico que se me ocurre es que microsoft haya cambiado las políticas hace poco tiempo, yo mi mando lo cambie en febrero....y tanto en microsoft como en game me daban los 2 años de garantía.

Vale gracias. Voy a intentarlo por la web y si no a FNAC a ver cómo se portan.

@VictorM me podrías indicar en qué sección de la web de Xbox o el enlace para solicitar la reparación del mando?.
Estoy buscando y solo me da vueltas por la web.

Ciberbastardo escribió:

VictorM escribió:

Ciberbastardo escribió:Bueno, pues a mi me dijeron en el chat de MS que nada, que periféricos 1 año, se la sopló que me viniese con la consola y que estuviese en garantía la consola. Intenté camelármelo diciendo que estaba muy descontento con su política y que era usuario de Xbox desde 2006 a lo que me responde que lo sentía que no se podía hacer nada. Hay alguna barita mágica?

Primero prueba por la web, pero no en el chat, si no en la zona de reparación y ahi ves si tu mando entra en garantía.

No soy el unico al que le han cambiado el mando, es mas, a la inmensa mayoría nos han cambiado el mando en los 2 años de garantía.

Otra cosa que puedes hacer es ir a donde compraste la consola, si es un game mejor pues tienen la obligación de el segundo año hacerse ellos cargo del mando si microsoft no te da una solución, tienen su propio sat así que en principio no vas a tener problemas.

Lo unico que se me ocurre es que microsoft haya cambiado las políticas hace poco tiempo, yo mi mando lo cambie en febrero....y tanto en microsoft como en game me daban los 2 años de garantía.

Vale gracias. Voy a intentarlo por la web y si no a FNAC a ver cómo se portan.

@VictorM me podrías indicar en qué sección de la web de Xbox o el enlace para solicitar la reparación del mando?.
Estoy buscando y solo me da vueltas por la web.

https://devicesupport.microsoft.com/es-ES

Tienes que tenerla registrada.

Al final fui a FNAC y ellos se pusieron en contacto con Microsoft, Microsoft les dijo que nanai, que 1 año y nada más, así que ellos se han hecho cargo de mi garantía y me han sustituido el mando por uno aparentemente nuevo sin caja, la verdad es que estoy muy contento porque este mando está mejor construido, los analógicos no tienen zona muerta y no hacen "clak" al girarlos, van mucho más suaves. Seguramente hay mandos de Xbox peor construidos.

Voy a ver qué tal me va pero en definitiva, estoy contento y si tengo algún problema me han dicho que les lleve el nuevo mando.

Espero que esto sirva de ayuda a la gente que tenga problemas similares.

Hola.En Microsoft me han dicho que el mando solo tiene un año de garantía. El mando venia dentro del Pack consola con the witcher3. Cuando compré el pack en carrefour me dijeron que dos años con el ticket de compra.
Mañana a carrefour a que me arreglen el problema y gestionen ellos con microsoft.
Si no, paso de consumo. Vivo al lado de los tribunales y redactar una demanda puede llevarme una hora. Con la copia de la demanda sellada en el decanato del juzgado se la envío por fax a Microsoft. Dudo que les compense venir a Coruña con abogado por un mísero mando.
Yo lo tengo claro, paso de discutir, tribunal al canto y que cumplan la legalidad.

lalioparda escribió:Hola.En Microsoft me han dicho que el mando solo tiene un año de garantía. El mando venia dentro del Pack consola con the witcher3. Cuando compré el pack en carrefour me dijeron que dos años con el ticket de compra.
Mañana a carrefour a que me arreglen el problema y gestionen ellos con microsoft.
Si no, paso de consumo. Vivo al lado de los tribunales y redactar una demanda puede llevarme una hora. Con la copia de la demanda sellada en el decanato del juzgado se la envío por fax a Microsoft. Dudo que les compense venir a Coruña con abogado por un mísero mando.
Yo lo tengo claro, paso de discutir, tribunal al canto y que cumplan la legalidad.

¿Y poner la demanda no cuesta dinero?
Tenía entendido que sí.
Saludos.

@cqv si la ganas no. si la pierdes los costes del juicio y demas los pagara el.
(creo)

Grinch escribió:@cqv si la ganas no. si la pierdes los costes del juicio y demas los pagara el.
(creo)

El que demanda, siempre que no sea con temeridad o mala fe, no paga costas judiciales. Sin embargo, es una jodienda para Microsoft o carrefour tener que presentarse al juicio, llevar abogado y procurador (opcional), tener que decir que incumplen los dos años de garantía y además que les impongan costas.
Yo siempre acudo a la justicia. No estas colapsando causas penales, que van por otro tribunal o audiencia. Estas acudiendo ejerciendo el derecho de justicia para cumplir la legalidad, y que sea un juez quien decida. Paso de discutir con consumo , con Microsoft o con terceros que al final te amargan el día.
Voy al intentar un arreglo amistoso y sino es la que hay.
Lo que cuesta dinero es recurrir. La justicia es gratuita. Si no tienes dinero para litigar, en caso de necesitar abogado o procurador puedes acudir a uno de oficio ejerciendo la ley orgánica de justicia gratuita, pero en estos casos de consumidores y causas menores no penales no necesitas abogado ni nada.
A mi este método siempre me dio resultados(en temas bancarios, etc).Cuando les envío el fax con el número de entrada de la causa en el juzgado correspondiente les digo que en caso de recular y aceptar (en este caso la reclamación )cancelo la demanda en el juzgado y tan amigos.
Y estas cosas se hacen cuando estas realmente seguro de que llevas razón y sabes que te están tomando el pelo evadiendo obligaciones.
Un saludo.

Actualizo:
He ido al carrefour y les he llevado el mando y la factura de compra. He dicho que Microsoft no me lo quiere arreglar alegando 1 año de garantía.
Me han cogido el mando, rellenaron una hoja donde señalaron que estaba dentro de los 2 años de garantía y me han dado un resguardo y anotaron mi teléfono. Ya gestionan todo ellos.
De momento promete. A ver que me dicen.

una pregunta por no abrir un hilo (si hay que abrirlo lo abro) un mando que hayas comprado suelto garantia tiene? imagino que no pero por saberlo. Es compre uno de estos azules que sacaron hace unos meses y en la cruzeta el derecho le cuesta una barbaridad que funcione

Puskkas11 escribió:una pregunta por no abrir un hilo (si hay que abrirlo lo abro) un mando que hayas comprado suelto garantia tiene? imagino que no pero por saberlo. Es compre uno de estos azules que sacaron hace unos meses y en la cruzeta el derecho le cuesta una barbaridad que funcione

Claro igual que los otros, lo que tendrás que contactar con el sat preferiblemente via telefónica y tener la factura a mano, también puedes gestionarlo en la tienda si la tienes cerca

Caso resuelto.
He llamado hoy a carrefour para ver si tenían una resolución y me dijeron que pasase a recoger uno nuevo. La verdad es que han sido muy majos y no tuve que reclamar nada.A pesar de que Microsoft me ha dicho que un año, la tienda se ha encargado del segundo año y han resuelto el problema en 5 días.
Me lo han entregado sin caja pero es de los nuevos creo, porque tiene clavija para auriculares.
Un saludo y reclamar vuestros derechos como consumidor.